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Procesos de negocios: ejemplos clave para entenderlos

8 minutos

¿Cuáles son los procesos de negocio y los ejemplos de ello? En esta nota pretendemos brindarte la mejor información al respecto mencionando los ejemplos más emblemáticos para comprender este concepto cada vez más hablado en las empresas modernas.

Qué son los procesos de negocios

Las empresas que se enfocan en la creación de valor para sus clientes, incluyen procesos de negocios enfocadas en crear valor para el cliente, siendo ejemplos clave para quienes deciden adentrarse al mundo de la digitalización y de la innovación tecnológica.

La planificación y modelización de los procesos desarrollados en una organización, permite a los negocios evitar retrasos, desperdicios, pérdidas económicas y fallas dado que las estrategias se basan en alcanzar metas sin obviar la ayuda tecnológica y la digitalización.

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Ahora bien, ¿qué es un proceso de negocio? Se trata del conjunto de tareas interrelacionadas que son realizadas en una secuencia concreta por las distintas áreas que hacen a una empresa, buscando alcanzar objetivos específicos.

Con esta definición comprendemos que se producen en todos los niveles de una organización y son la base para el desarrollo de la misma: bajo una determinada lógica, provocan la resolución de un problema o un accionar productivo. 

Los procesos de negocios se clasifican en primarios, de soporte y de gestión. Veamos sus características más sobresalientes.

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Procesos de negocios primarios

Es el que se vincula en directo con el cliente, asociándose a CX, experiencias de consumo, atención al cliente, beneficios, etcétera. Un ejemplo de este proceso es el proceso de venta y postventa de un producto.

Procesos de soporte

Este proceso se encarga de brindar valor a los procesos de negocios de la empresa. Un ejemplo claro es la gestión de talentos desarrollada por el área de RRHH.

Procesos de gestión

Son clave en la sostenibilidad del negocio y en la adquisición de una ventaja competitiva diferencial ya que aseguran el cumplimiento de los objetivos y el logro de las metas. Ejemplos de ello son aquellos procesos de mediciones, indicadores y control de acciones. 

Procesos de negocios: ejemplos que implementan las empresas líderes

En los procesos de negocios, los ejemplos de empresas líderes que lograron incorporar la tecnología para alcanzar la mayor productividad de sus acciones, pueden ser de inspiración para otras compañías que busquen optimizar sus procesos.

Desde la automatización hasta los servicios de chat de redes sociales, los procesos de negocios se han vuelto cada vez más eficientes y rentables para las empresas. Desarrollemos estos dos ejemplos clave que aplican cada vez más empresas y marcas en el mundo.

Automatización de diversidad de procesos

Son muchos los procesos de negocios que han sido automatizados: desde el control de stock de un almacén, hasta la emisión de facturas de una marca que comercializa productos. 

Esta tecnología desarrollada a través de un software de gestión inteligente, transforma los procesos violviéndolos más ágiles, eficientes y optimizados, lo cual impulsa una mayor productividad y ahorro de costes.

Servicios de chatbot en plataformas web y redes sociales

La presencia digital es un hecho y cada vez más empresas deben tener presencia donde se encuentran interactuando sus potenciales clientes, ya que el consumidor de hoy es 100% online. 

Los chatbots para acelerar la comunicación, desligar a los operarios humanos y optimizar el servicio de atención al cliente, son cada vez más elegidos. A través de estos robots digitales, el proceso de atención se eficientiza.

Esperamos que los procesos de negocios y ejemplos brindados hayan fomentado el interés para impulsar tu empresa hacia el camino de la innovación y creatividad.

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