El desempeño de una empresa se puede reflejar en muchos aspectos de ella, los indicadores pueden ser de rendimiento laboral, de gestión, competitivos, productivos, entre otros factores medibles. El desempeño es de mucha ayuda para que las empresas puedan entender cómo se está actuando en el mercado en relación a la competencia y expectativas propuestas.
¿Qué es el desempeño de una empresa?
El desempeño de una empresa hace referencia a todos los indicadores, KPIs o actividades que se puedan medir y que den indicios de cómo está operando el negocio y cómo se proyecta el cumplimento de objetivos en cuanto a productividad, utilidades, entre otras variables.
En otras palabras, responde a la pregunta “¿Cómo lo estoy haciendo?, ¿Dan frutos todos los esfuerzos?”, para que en el futuro se puedan tomar mejores decisiones del funcionamiento del negocio. Por lo general, el desempeño de una empresa lo realiza el área de Recursos Humanos que posteriormente da a conocer los resultados a toda la compañía, sin embargo no es exclusivo ni un requerimiento obligatorio.
¿Cómo medir el éxito de una empresa?
Por otro lado, se encuentran los indicadores de desempeño o de gestión de una empresa, que miden el éxito de esta en base a la medición del rendimiento. Este entrega la oportunidad de comparar resultados al final del proceso con los indicadores anteriores, viendo si los objetivos y estrategias previas se cumplieron en el tiempo establecido.
Existen diferentes tipos de indicadores de desempeño para cada área de una compañía, los que también se pueden mezclar entre sí para tener una visión más amplia de lo que se quiere analizar.
- Indicador de productividad: este proceso ayuda a conocer la cantidad de materia prima o recursos que se necesitan para completar un proceso.
- Indicador de efectividad: este indicador apoya a las empresas a alcanzar sus objetivos utilizando la menor cantidad de recursos posibles.
- Indicador de rendimiento: da seguimiento del desempeño de una empresa en cuanto a la búsqueda de objetivos y productividad.
Además de estos, existen otros indicadores, como retorno de inversión, eficiencia, calidad, rentabilidad, capacidad, ¡Y muchos más!
¿Qué es un modelo de gestión del desempeño?
Un modelo de gestión de desempeño, es aquella metodología que posibilita analizar, evaluar, planificar y mejorar el rendimiento de una empresa. Estos modelos varían según el tipo de empresa, pero las características claves que todos deberían tener son:
- Establecer objetivos.
- Medir el desempeño de esos objetivos.
- Obtener los resultados.
- Dar feedback en base a esos resultados.
- Entregar compensaciones por mejoras implementadas.
- Actualizar constantemente los objetivos para fomentar un buen desempeño.
Ejemplos de gestión de desempeño de una empresa
Algunas de las más grandes empresas del mundo han ido cambiando la forma de medir la gestión del desempeño para que sean más ad hoc al mundo cambiante en el que están insertos y así hacer sus procesos más eficientes.
Partiendo de la base que Google se define como una empresa que no hace las cosas como todo el mundo, sino que siempre busca diferenciarse. De allí nace la idea de que cada empleado fije sus propias metas, obviamente alineadas a los objetivos finales de la empresa, a través de los “objetivos y resultados clave” (OKR).
- Deloitte
La gestión del desempeño que realiza Deloitte, se centra en reconocer el buen rendimiento de sus colaboradores y empresa en general, en vez de fijarse en los negativos. Además, se enfocan en el futuro, en vez de quedarse estancados en errores del pasado. Finalmente priorizan la retroalimentación de los colaboradores y sus supervisores directos.
- General Electric
Por mucho tiempo fue una compañía que hacía las cosas a la antigua; siempre el mismo modelo de gestión de desempeño y solo una vez al año. Después de aceptar que necesitaban nuevas ideas, optó por algo no tan definido y sus gerentes comenzaron a trabajar más de la mano con sus trabajadores para potenciar el desarrollo personal y orientación aspiracional.
Para un mejor desarrollo, es necesario encontrar la metodología para medir el desempeño que mejor se ajuste a los objetivos propuestos de una empresa. Siempre hay que tener en mente que la medición de las distintas variables es lo que hará que un negocio se diferencie del otro y se asegure que todos sepan cuáles son sus KPIs, roles y metas.
