5 ejemplos de gestión de negocios, qué es y cómo se hace

Estudiar diferentes ejemplos de gestión de negocios es algo que permite comprender de qué manera algunas empresas han logrado el éxito a nivel mundial. Y es que la planificación y modelización de los procesos desarrollados en una organización permiten a los negocios evitar retrasos, desperdicios, pérdidas económicas y fallas; dado que las estrategias se basan en alcanzar metas sin obviar la ayuda tecnológica y la digitalización.

En este sentido, es de suma importancia que no solo sepas qué es la gestión de negocios y cómo se hace, sino también que conozcas algunos de los ejemplos más emblemáticos para comprender este concepto cada vez más hablado en las empresas modernas, y que así puedas tenerlos en cuenta en tu próxima reunión de negocios.

¿Qué es la gestión de negocios?

De forma muy resumida, los ejemplos de gestión de negocios se refieren al control y a la administración de todas las actividades relacionadas con la generación de valor e intercambio comercial de una empresa.

También conocida por sus siglas en inglés BPM (Business Process Management), la gestión de negocios consiste en una metodología que promueve las buenas prácticas de negocio a través de la integración tecnológica, ayudando a una mejor toma de decisiones.

En este sentido, una buena gestión de negocios es la que busca mejorar continuamente los procesos empresariales a través de evaluaciones constantes mediante diferentes tipos de indicadores y sistemas de análisis de desempeño que generen reportes de productividad.

¿Qué son los procesos de negocio?

Los procesos de negocio son un conjunto de tareas interrelacionadas que se realizan en una secuencia concreta por las distintas áreas que forman parte de una empresa, buscando alcanzar objetivos específicos.

Con esta definición comprendemos que los ejemplos de gestión de procesos de negocio se producen en todos los niveles de una organización, y que son la base para el desarrollo de la misma. Por lo tanto, bajo una determinada lógica, estos procesos provocan la resolución de un problema o un accionar productivo, mejorando así el desempeño de una empresa.

Hay que tener en cuenta que las empresas que se quieren enfocar en tener éxito en un mercado tan competitivo como el actual, deben incluir un modelo de gestión negocio enfocado en crear valor para el cliente a través de un buen plan comercial. Y para ello, es clave que las organizaciones comiencen a incursionar en el mundo de la digitalización y de la innovación tecnológica.

Tipos de procesos en los ejemplos de gestión de negocios

Los procesos en los ejemplos de gestión de negocios se clasifican en primarios, de soporte y de gestión. Veamos sus características más sobresalientes:

• Procesos de negocio primarios: se vinculan de forma directa con el cliente, asociándose a CX, experiencias de consumo, atención al cliente, beneficios, etcétera. Un ejemplo de gestión de negocios en cuanto a este tipo de procesos es el de venta y postventa de un producto, actividades que abarcan distintas etapas del proceso comercial.

• Procesos de soporte de negocio: se encargan de aportar y aumentar el valor a los procesos de negocios de la empresa. Un ejemplo de gestión de negocios en cuanto a estos procesos es el de la administración de talentos desarrollada por el área de recursos humanos.

• Procesos de gestión de negocio: son clave en la sostenibilidad del negocio y en la adquisición de una ventaja competitiva diferencial, ya que aseguran el cumplimiento de los objetivos y el logro de las metas. Algunos ejemplos de gestión de negocios sobre este tipo de procesos son aquellos asociados a las evaluaciones de desempeño, las mediciones, los indicadores y los sistemas de calidad de la empresa. 

5 ejemplos de gestión de negocios

Hoy existen distintos ejemplos de gestión de negocios que ayudan a potenciar las áreas de una compañía. Sin embargo, es importante señalar que hay varios tipos de modelos de gestión de negocio que deben ser establecidos con base en un análisis interno de la empresa y externo de cara al mercado.

A continuación se encuentran los cinco ejemplos de gestión de negocios que más utilizan las grandes empresas:

1. Venta de productos o servicios: es uno de los ejemplos de gestión de negocios más clásicos, donde una empresa vende un bien o servicio al cliente final dentro de un determinado mercado.
2. Franquicia: una franquicia es un modelo de negocio basado en licencias. Es decir, una marca le entrega a un negocio la posibilidad de utilizar y comercializar en su nombre. Algunos de los mejores ejemplos de gestión de negocios de este tipo son McDonald’s y Starbucks, quienes trabajan con franquicias y ceden sus procedimientos y tecnología para su buen funcionamiento.
3. Suscripción o membresía: el producto o servicio no se vende solo una vez (como por ejemplo, un computador) sino que es un pago reiterado o mensual para poder acceder al producto cuando la persona quiera. Este ejemplo de gestión de negocios basado en suscripciones se da más frecuentemente con un servicio de sitio web como Spotify.
4. E-commerce: el gran avance tecnológico de este último tiempo para las pequeñas, medianas y grandes empresas es el e-commerce. La digitalización de procesos, como los canales de venta, es de suma importancia para el desarrollo y posicionamiento en este “nuevo mercado”. Hoy en día, ofrecer productos online aumenta las posibilidades de ventas porque alcanza un rango más amplio de captación de clientes que utilizan el comercio electrónico.
5. Marketing de afiliación: es un tipo de marketing que se basa en vender productos de otra persona a cambio de una comisión. ¿Te suena familiar este ejemplo de gestión de negocios? ¡Sí, Amazon es el mejor ejemplo! Esta compañía nació con este enfoque de promocionar y vender el producto de un tercero.

Ejemplos de procesos en gestión de negocios

Analizar ejemplos de procesos de negocio de empresas líderes que lograron incorporar la tecnología para alcanzar la mayor productividad de sus acciones puede ser de inspiración para otras compañías que buscan optimizar sus procesos.

Y es que desde los procesos automatizados hasta los servicios de chat de redes sociales, los procesos de negocios se han vuelto cada vez más eficientes y rentables para las empresas. A continuación, veamos los siguientes dos ejemplos de procesos de gestión de negocios que aplican cada vez más empresas y marcas en el mundo:

1. Automatización de diversidad de procesos: son muchos los procesos de negocios que han sido automatizados: desde el control de stock de un almacén, hasta la emisión de facturas de una marca que comercializa productos. Esta tecnología desarrollada a través de un software de gestión inteligente, transforma los procesos volviéndolos más ágiles, eficientes y optimizados, lo cual impulsa una mayor productividad y reducción de gastos.
2. Servicios de chatbot en plataformas web y redes sociales: la presencia digital es un hecho y cada vez más empresas deben tener presencia donde se encuentran interactuando sus potenciales clientes, ya que el consumidor de hoy es 100% online. Los chatbots para acelerar la comunicación, desligar a los operarios humanos y optimizar el servicio de atención al cliente, son cada vez más elegidos. A través de estos robots digitales, el proceso de atención se vuelve mucho más eficiente

¿Cómo hacer una buena gestión de negocios?

La evaluación de los ejemplos de gestión de negocios que realizan grandes empresas para comprobar si los procesos actuales funcionan correctamente son las siguientes:

1. Identificar los puntos de mejora: por ejemplo, si hay un área dentro de la empresa que no está funcionando de acuerdo a su plan de negocios, esto será un punto a optimizar y tenerlo en cuenta dentro de la planificación de mejora continua en la empresa, pero primero hay que identificarlo.
2. Analizar los procesos existentes: se debe hacer un análisis para profundizar en el problema mediante alguna herramienta de reporting; como por ejemplo por qué una de las áreas tarda tanto en cumplir una meta, o cuáles son las ineficiencias que está teniendo en sus procesos.
3. Planear un nuevo proceso: luego de analizar el problema existente, de medir el tiempo y costo que esto significa, el equipo deberá comenzar a planear un nuevo ejemplo de gestión de negocio, aplicando herramientas estratégicas como el análisis PESTEL y la metodología kanban. Una vez listo el nuevo plan, se deberá hacer una comparación con la gestión de procesos anterior para ver si la eficiencia mejora. De lo contrario, lo conveniente sería no implementarlo.
4. Implementación de la nueva metodología: después del análisis del nuevo modelo o plan de negocios, se debe implementar en el área.
5. Evaluación continua: la gestión de negocio debe ser monitoreada continuamente, ya que podría deteriorarse en el tiempo o perder su eficiencia si el mercado cambia.

Los ejemplos de gestión de negocios son un recurso empresarial muy útil para mejorar cualquier área de una compañía, sumado al hecho que podría llegar a ser el punto de partida para diferenciarse de la competencia. En conjunto a un buen modelo de gestión de negocio y uso de la tecnología, arman una ecuación poderosa de productividad y eficiencia para mejorar el futuro de la empresa.