¿Hacia dónde va el ecommerce? 14 tendencias del comercio electrónico
Si gestionas una tienda online es importante que conozcas las tendencias del comercio electrónico. Quizás no puedas o no quieras aplicarlas todas en tu negocio, pero conviene que prestes atención a los cambios en este sentido, ya que hablamos de un ámbito donde la necesidad de renovarse es constante para poder mantener los beneficios y alcanzar el éxito.
Principales tendencias del comercio electrónico en este momento
Si ponemos el foco en las tendencias del comercio electrónico de manera concreta, podemos encontrar diversos aspectos que nos dejan claro que los cambios no paran cuando hablamos de negocios digitales. Te traemos 14 ejemplos de que los avances son constantes en el ámbito tecnológico.
El social commerce, una de las principales fuentes de ventas
Las redes sociales han pasado de ser un simple lugar de encuentro digital entre amigos a convertirse en el centro de las estrategias de marketing de cualquier marca. En los últimos años hemos visto cómo han ido un paso más allá para convertirse directamente en el punto de venta de muchos comercios electrónicos a través de sus herramientas.
La personalización de los productos como atractivo para el usuario
El afán de protagonismo de los usuarios en los negocios digitales no tiene límites, por lo que si tienes la posibilidad de ofrecerles productos personalizados no deberías dudar lo más mínimo. Es más, en algunos casos -como el de la moda- si pueden ser ellos mismos quienes configuren el producto, mucho mejor. ¡Ya hay grandes marcas que lo han hecho!
Las compras por móvil, opción prioritaria
A día de hoy los móviles ya superaron a los equipos de sobremesa como principal opción para los usuarios a la hora de hacer sus compras. Si tienes un ecommerce que no muestra un diseño responsive, olvídate de generar grandes ventas. La competencia es feroz y si un potencial cliente encuentra problemas a la hora de navegar en tu web desde su smartphone tardará muy poco en marcharse y encontrar una oferta similar.
El chatbot, una herramienta imprescindible
El chatbot es una herramienta fundamental en este momento. Se ha convertido en una de las opciones más valoradas en atención al cliente y ya son muchas las grandes marcas que han recurrido a él para el desarrollo de determinadas funciones. Por el momento no sustituye a ningún empleado, pero sí sirve para iniciar conversaciones y derivarlas a la persona oportuna dentro del equipo.
Las criptomonedas entran en escena
Es una de las tendencias del comercio electrónico que todavía no se ha extendido, pero todos los expertos coinciden en que el futuro se encamina hacia las criptomonedas de forma inevitable. No te precipites, pero mantén esta idea en tu cabeza y comienza a informarte para cuando llegue el momento de dar el salto, que llegará.
La flexibilidad en el pago y el envío, el impulso definitivo a la compra
Uno de los aspectos que más inconvenientes generan en los consumidores a la hora de hacer sus compras por internet es tener que esperar el momento de la recepción del paquete sin moverse de casa. ¿Cuál es la tendencia del comercio electrónico para resolverlo? Flexibilizar al máximo las políticas de envío en tiempo y lugar.
Lo mismo ocurre con los métodos de pago: cuantos más puedas ofrecer, mucho mejor. Si, además, le das la oportunidad al cliente de fraccionar el pago sin intereses, tus posibilidades de venta se incrementarán de manera notable.
Shoppable TV, un nuevo dispositivo para comprar desde el sofá
Otra de las tendencias del comercio electrónico que se están comenzando a ver y que en unos años resultarán completamente normales. Shoppable TV permite que los consumidores adquieran productos desde la su smart TV sin moverse del sofá. Lo cierto es que ya pueden hacerlo desde el móvil, pero si les recuerdas tu marca en sus momentos de mayor tranquilidad y les das la oportunidad de hacer su compra con el mando a distancia, tendrás muchas más opciones de completar las ventas.
El boca a boca: nuevos formatos para el marketing más tradicional
Hay un aspecto que no ha cambiado en el marketing. La opción más fiable para los usuarios son las recomendaciones de otros consumidores. Así pues, nunca desestimes las reseñas online y haz lo posible porque sean positivas. En este sentido, es importante recordar que no conviene falsificarlas, ya que la menor sospecha al respecto se volverá totalmente en tu contra.
La sostenibilidad como valor de marca
Haz lo posible por transmitir tus valores de marca a tu target y lo imposible para que la sostenibilidad se incluya dentro de estos valores. Del mismo modo que en el caso anterior, no puede ser algo impostado: el denominado greenwashing es un riesgo para las marcas y sólo genera resultados negativos. Hazlo de forma real, es conveniente para el planeta y, por fortuna, también para tus ventas.
La imagen y el vídeo, motor de la confianza
No poder ver en directo y tocar los productos genera problemas de desconfianza entre los clientes. Si bien es cierto que este inconveniente cada vez queda más atrás y las compras a través de Internet se ven como algo natural, las tendencias del comercio electrónico nos indican que cuanto más acerques las vistas del producto al usuario, más facilidades le darás para la compra.
El live shopping como nuevo modelo de negocio
Genera engagement con tu público objetivo y toda una comunidad de seguidores en torno a tu marca. Cuando lo hayas logrado, plantea retransmisiones en directo a través de las redes sociales y, sobre todo, de las plataformas de streaming. El live shopping se acerca y tú ya tendrás gran parte del trabajo cubierta: las ventas en directo llegarán para quedarse.
Inteligencia artificial para una gestión global
No subestimes las herramientas de inteligencia artificial para todo lo relacionado con tu negocio, principalmente el marketing. Sirven para facilitar el trabajo, hacerlo más eficiente y ahorrar en costes, aunque en primera instancia conlleven una gran inversión.
La búsqueda por voz, el crecimiento definitivo
Hace años que la búsqueda por voz amenazaba con sustituir los teclados, pero no ha tomado forma real hasta la aparición del denominado Internet de las cosas y los altavoces inteligentes. Cada vez es más frecuente consultar verbalmente con una máquina qué y dónde debemos comprar: posicionarte en ese mercado es más sencillo ahora que dentro de unos años, cuando todo el mundo lo haya hecho.
Tu relación con los clientes, la tendencia del comercio electrónico definitiva
Las tendencias del comercio electrónico llevan el sello customer centric de manera inexorable. Escucha lo que el público tiene que decir acerca de tu marca, de los productos o servicios que comercializas, de tu competencia, tu sector o el mercado en general y no escatimes en recursos para satisfacer sus necesidades.
¿Por qué aplicar en tu negocio estas tendencias del comercio electrónico?
La importancia de conocer las tendencias en comercio electrónico reside principalmente en la conveniencia de aplicarlas pronto en tu negocio. Como comentábamos, cuantos más competidores se sumen a una tendencia, más complicado será posicionarte y diferenciarte gracias a ella. Como negocio no puedes permitirte caer en el olvido y eso es algo muy frecuente en el ámbito ecommerce, porque la adaptación tiene que ser constante y total.
