Evolución del comercio electrónico, ¿Hacia dónde va la venta online?

Para entender el presente y el futuro de los negocios digitalizados, es importante poner la vista en el pasado. Desde sus inicios hasta el momento actual, la rápida evolución del comercio electrónico es un hecho indiscutible. Pero, ¿la fluctuación fue siempre tan continua? ¿Qué podemos esperar en los próximos años, si atendemos a lo que ha venido ocurriendo hasta ahora?

A continuación, hacemos un repaso por las etapas clave en la evolución del comercio electrónico. Una información cuyas interpretaciones son muy subjetivas, pero que, en cualquier caso, ofrece un punto de vista muy concreto sobre el mundo online y las ventas electrónicas.

Los orígenes del comercio electrónico

Si nos olvidamos por un momento de Internet y pensamos en el comercio electrónico como venta de productos a distancia, podemos encontrar sus orígenes en la tercera década del siglo XX. El nacimiento del catálogo, la posibilidad de realizar ventas telefónicas y la posterior llegada de las tarjetas de crédito fueron los impulsores del mercado globalizado y descentralizado en el que vivimos a día de hoy.

Si nos paramos a analizar esos comienzos, podemos ver que hay aspectos que nunca cambian: a los clientes les resultaba más cómodo comprar y las marcas podían llegar más lejos a la hora de vender. Un siglo después, los principales motivos del éxito en el comercio electrónico continúan siendo los mismos.

El intercambio de datos como inicio de un futuro prometedor

Aunque es posible que en los próximos años aparezcan otros sistemas que ya empiezan a vislumbrarse, como el cobro a través de NFT y monedas virtuales, el proceso actual en los métodos de pago nació gracias a la transferencia electrónica de datos.

Al fin y al cabo, hoy día seguimos utilizándola para completar compras, y así será también en las próximas variaciones monetarias y financieras. Sin intercambio de datos, no existe una transferencia económica, por lo que debemos agradecer su aparición allá por la década de 1960.

Los cimientos del ecommerce actual: el inicio de la televenta

Sin embargo, las ventas seguían siendo presenciales por parte del vendedor hasta 20 años más tarde: era él quien se desplazaba a la residencia del cliente para facilitarle los productos. La llegada de la televenta, centralizada sobre todo en el medio televisivo y gracias a las transacciones económicas a través de la tarjeta de crédito, fue el inicio real de las compras a distancia.

Si atendemos al canal a través del cual se comercializaban los productos, podemos intuir ya algunas similitudes del marketing de antaño con el actual. ¿Recuerdas personajes de renombre, del mundo del cine o de la música, anunciando productos en televisión? Piensa en el actual marketing de influencers y busca las siete diferencias.

La explosión de Internet como centro de la evolución del comercio electrónico

Teniendo en cuenta que las bases del comercio a distancia ya estaban asentadas, con la aparición de Internet, tan sólo era cuestión de tiempo que se trasladaran a este espacio. A finales del siglo XX la evolución del comercio electrónico ya era una realidad, con la existencia de ecommerces como principal muestra de ello.

Las posibilidades de accesibilidad a la red por parte de los usuarios se fueron incrementando con el paso del tiempo y el resto es historia. No obstante, a lo largo de todo este proceso las compras a distancia no han sido algo natural y cotidiano, ya que la confianza de los clientes jamás fue la misma que cuando podían observar el producto en directo.

El presente del comercio electrónico, ¿en qué situación se encuentra?

Éste es el mayor cambio que podemos encontrar a día de hoy, aunque no reparemos demasiado en él ni le damos mucha importancia. Actualmente, la evolución del comercio electrónico nos ha llevado a un punto en el que comprar productos por Internet es algo totalmente normal y cotidiano; las nuevas generaciones han nacido en este sistema y lo entienden como algo natural.

Pero Internet no espera a nadie, así que no dejamos de cambiar. Las automatizaciones han hecho que el comercio electrónico sea un trabajo codo con codo entre seres humanos y softwares que nos facilitan las cosas de manera constante. Podríamos pensar que esto es algo negativo, pero lo cierto es que ésa es la principal impresión en todas las evoluciones y finalmente acaban ocurriendo igual y la única opción es adaptarse a ellas.

Futuro y evolución del comercio electrónico

De hecho, las automatizaciones van a seguir creciendo, lo que supone también un gran impulso para las marcas de todos los tamaños y la necesidad constante de reciclarse y entenderlas. Hemos entrado ya en la era del modelo customer centric y el futuro próximo no tiene otro camino -a largo plazo es imposible hacer predicciones exactas-. Disponemos de más información que nunca y de las herramientas necesarias para manejarla y ofrecerle al usuario exactamente lo que busca, quiere y necesita para convertirlo en nuestro fiel cliente.