Ejemplos de servicio post venta y de mensajes postventa

Analizar diferentes ejemplos de servicio post venta es fundamental para que las empresas optimicen sus procesos comerciales. Y es que la cantidad de compras que se realizan vía internet son cada vez mayores, lo que le da más visibilidad a los negocios que también tienen presencia física, y que tienen la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes.

En este contexto, hay que tener en cuenta que cualquiera de los ejemplos de servicio post venta debe tener la capacidad de cubrir todas las solicitudes de los clientes después de una compra. Por ejemplo, la empresa debe resolver sus dudas, gestionar las devoluciones, entre otros factores que se producen después del servicio de ventas.

¿Qué es el servicio post venta?

El servicio post venta en la cadena de valor hace referencia al conjunto de estrategias que utiliza una empresa para fidelizar al cliente después de una compra de sus productos o servicios. Básicamente, es parte del servicio al cliente, encargado de continuar mejorando la experiencia y asegurando que se construya una base sólida que derive en una relación a largo plazo.

Es erróneo pensar que un negocio debe enfocar sus esfuerzos solo en obtener clientes nuevos, es cierto que eso aumentará los ingresos y bases de datos actuales, pero sin implementar algunos ejemplos de servicio post venta la estrategia está incompleta. Esto ocurre porque la experiencia del cliente no termina con la compra del producto, sino que va más allá, hasta incluso después de que comienza a utilizar el producto o servicio adquirido.

¿Qué es el servicio post venta digital?

Los ejemplos de servicio post venta digital son básicamente el mismo concepto de estrategia de servicio al cliente pero con un enfoque 100% digital, donde los esfuerzos radican en potenciar las ventas del e-commerce satisfaciendo las necesidades digitales actuales del buyer ‘s journey.

Algunas de las claves para lograr un servicio post venta digital son la personalización de mensajes vía email marketing, atención en tiempo real en redes sociales, servicio de asesoramiento a través del personal y creación de comunidades online con los clientes.

¿Qué es un servicio pre venta?

El servicio pre venta, a diferencia del postventa, incluye todas las acciones que ejecuta la empresa para motivar al prospecto o potencial cliente a comprar los productos o servicios. Dentro de este proceso se incluyen las actividades de investigación, abordaje y de lead nurturing. 

Importancia del servicio post venta en la cadena de valor

Una de las claves para el buen posicionamiento de una empresa frente a su competencia es el factor diferenciador, y aquí es donde entra en juego la importancia del servicio post venta. Una empresa es capaz de diferenciarse de sus competidores a través de la buena experiencia que les brinde a sus clientes después de una compra. Además, hay que tener en cuenta que a la empresa le conviene que ese mismo cliente que ya compró, vuelva a comprar otras veces en el futuro. ¡Eso es fidelización!

En este sentido, para profundizar en la importancia de los ejemplos de servicio post venta, veamos los siguientes beneficios:

• Fidelización de clientes: a través del servicio post venta y sus ejemplos se humaniza el negocio, gracias al cual el cliente puede ponerle un rostro, lo que genera más cercanía y fidelización.
• Relación a largo plazo: una buena relación a largo plazo genera beneficios para una empresa, de hecho el 65% de los cierres de venta proviene de clientes sólidos que ya han comprado anteriormente.
• Generación de ventas: al fidelizar al cliente, aumentan exponencialmente las probabilidades de que esa persona regrese varias veces a comprar y si su experiencia es grata, recomendará a la empresa generando así más ventas y más clientes.

Ejemplos de servicio post venta

Los ejemplos de servicio post venta más comunes en el mundo digital de hoy en día y que más se repiten en las grandes empresas son:

• Chatbots: hoy la satisfacción del cliente se puede mejorar de manera online con simples y efectivas herramientas con los chatbots. Pueden responder dudas y resolver problemas en tiempo real y las 24/7.
• Videollamada: a través de ciertas plataformas, la empresa puede mantener a sus equipos conectados con los clientes a través de videollamadas para así solucionar las inquietudes en vivo y en directo con una persona.
• Garantías: uno de los mejores ejemplos de servicio post venta lo vemos con muchas empresas que ofrecen garantías de sus productos para asegurarle al cliente que se podrá reparar si algo no funciona, y muchas veces es un factor decisivo al momento de la compra.
• Soporte técnico: los errores de fábrica existen, y hoy el servicio técnico también puede ser online para que los clientes resuelvan sus dudas rápidamente.
• Feedback: la retroalimentación de la usabilidad de un producto es clave para saber si el negocio está haciendo las cosas bien, por eso es importante siempre escuchar lo que el cliente tiene para decir.
• Devoluciones: ¡este ejemplo de servicio post venta es clave! Si el negocio no cuenta con un sistema de devolución eficiente, los clientes se darán la vuelta rápidamente. Hay que considerar que si la persona está al otro lado del mundo o que la entrega del producto fue deficiente, hay que estar preparado para cualquier eventualidad.

Ejemplo de servicio post venta de un restaurante

Para entender el tema de forma práctica, podemos analizar el sector gastronómico. Como ejemplos de servicio postventa de un restaurante tenemos el clásico servicio de delivery, así como también los mensajes que el negocio le envía a sus consumidores pidiéndoles opiniones sobre la comida, la entrega, la atención, entre otros.

Ejemplos de mensajes post venta

Los ejemplos de mensajes de servicio post venta están centrados en promover la interacción positiva entre el consumidor y el representante de ventas. Su objetivo, más allá de las frases para ventas, es fomentar el vínculo entre los clientes, y se puede brindar un servicio garantizado que fortalezca las buenas relaciones entre las partes involucradas.

Cabe señalar que los mensajes de atención al usuario deben enfocarse en apoyar las relaciones entre negocio y promoción de productos de una empresa. Así mediante diferentes acciones se contribuye a garantizar y fortalecer la interacción potencial.

Si quieres conocer varios ejemplos de mensajes post venta te invitamos a leer nuestro artículo sobre frases cortas de agradecimiento a clientes. 

¿Cómo se realiza el seguimiento en el servicio post venta?

Para cualquier empresa que implemente el customer service, será posible potenciar la gestión al usuario e impulsarse con el fin de lograr un crecimiento de ventas dentro del negocio. De esta forma, se obtienen aportes favorables. Para lograrlo, es importante seguir algunas recomendaciones para mejorar los ejemplos de servicio post venta como las siguientes:

• Acelera el tiempo de respuesta: al ofrecer una respuesta oportuna e inmediata, en un período no mayor a 5 minutos. De esta manera, se puede priorizar y optimizar la interacción amena entre los clientes que desean ser atendidos y recibir orientaciones precisas en un período momentáneo.
• Gestiona la resolución de problemas: las acciones que se emplean para la resolución de inconvenientes serán distintas con base en las circunstancias. Así que las etapas para la resolución del conflicto, serán variables según la ocasión. Es decir, las tácticas que se deben emplear en este tipo de ejemplos de servicio post venta van de acuerdo al tipo de problema y la experiencia que se desea obtener en el usuario.
• Ofrece un servicio de cortesía: el servicio debe ser oportuno y clave para mejorar la experiencia de los usuarios. Con ello se optimizan las relaciones entre los clientes y se genera satisfacción. Ten en cuenta, que cada interacción debería ser direccional y enfocada en crear experiencia basada en lealtad y compromiso entre cada consumidor. En este sentido es recomendable usar buenas frases a clientes satisfechos.

Como se puede deducir, el servicio post venta y sus ejemplos pueden hacer una gran diferencia si se utilizan las estrategias correctas, así podrá fidelizar a los clientes y satisfacer todas sus necesidades.

De esta manera, se potencia el customer service como estrategia para impulsar el crecimiento del negocio y favorecer la experiencia de los usuarios que se involucran en cada aspecto de los canales de venta dentro de una organización. De aquí la extrema importancia de analizar y aprender de los diferentes ejemplos de servicio post venta.