Si tienes un ecommerce, ya tendrás una idea de qué es una ficha de producto. Sin embargo, nunca está de más recordarlo y, sobre todo, entender algunas claves para poder aprovechar realmente todo su potencial en un negocio. Su elaboración puede parecer un mero trámite, pero nada más lejos de la realidad: son un elemento fundamental para completar las ventas. Te explicamos por qué y te ofrecemos algunos consejos al respecto.
¿En qué consiste una ficha de producto?
Una ficha de producto es el equivalente a un escaparate en las tiendas físicas. Es el único modo para que el cliente vea tu producto, se informe sobre él y lo pueda conocer. Sólo tienes que imaginar tu propia forma de comprar, tanto a pie de calle como a través del comercio electrónico, para entender la importancia que reviste para tus clientes tener acceso a los datos del producto.
Y no es suficiente con que haya una ficha de producto, ya que si existe y es desastrosa, podría incluso llegar a resultar perjudicial. Es imprescindible que se desarrolle adecuadamente y contenga toda la información posible dentro de lo estrictamente necesario; es decir, sin excesos ni defectos.
¿Qué influencia tiene la ficha de producto en un ecommerce?
Para entender mejor el peso que tiene la ficha de producto en tu ecommerce es importante que conozcas cuáles son los aspectos principales sobre los que influye. Precisamente se trata de cuestiones en absoluto banales, como son el posicionamiento de tu web y la satisfacción de los usuarios cuando acceden a ella.
Experiencia de usuario
Ya sabemos que la información es esencial a la hora de completar la venta de un producto. Ahora bien, todos estos datos, independientemente de si aparecen en formato textual, en imagen o en vídeo, deben estar estructurados, ser perfectamente legibles y accesibles y plantearse de un modo sencillo en el que el cliente no pierda ni un segundo a la hora de encontrar lo que busca. Llámalo usabilidad, navegabilidad o experiencia de usuario; llámalo como quieras, pero aplícalo a conciencia.
Posicionamiento SEO
Es cierto que, más allá de lo que se suele creer, posicionar una página de producto resulta más complejo que hacer lo propio con una web completa. Para lo segundo tienes más competencia, pero muchas más opciones y alternativas a las que recurrir en materia de palabras clave.
Pero esto no significa que en la ficha no debas recurrir a ellas: el posicionamiento es la única forma de que un usuario que no te conoce acceda a este punto de tu web cuando está interesado en adquirir un producto en concreto.
Recomendaciones a la hora de hacer una ficha de producto
Una vez que ya ha quedado clara la importancia de la ficha de producto a la hora de vender, es momento de ofrecerte algunas recomendaciones acerca de los elementos que la componen. Para empezar, y antes de profundizar en cada una de estas secciones, un consejo fundamental: evita las distracciones y puntos de fuga. Queremos limitar al máximo las posibilidades de que un cliente que ha llegado hasta aquí se marche sin comprar.
Imagen y vídeo
Empezamos por algo absolutamente imprescindible. Uno de los aspectos que más ha ralentizado el crecimiento de las ventas en Internet es la desconfianza de los usuarios hacia productos que no podían ver.
Que ahora sea totalmente frecuente cubrir nuestras necesidades a través de Internet tiene mucho que ver con el aumento de la información visual. No escatimes en fotografías de producto, vídeos informativos sobre el mismo o imágenes en 360º.
Descripción del producto
Por supuesto, a tu cliente le interesa saber hasta el último detalle de tu producto antes de adquirirlo, así que en la ficha deberá encontrar una completa descripción en la que se hable del color, de las medidas, de su utilidad y, sobre todo, de cómo va a solucionar el problema que le empuja a buscarlo.
Stock
Mostrar el stock de un elemento en la ficha de producto es algo totalmente opcional, aunque te puede ayudar en algunos aspectos de tu estrategia de marketing. Si un visitante se muestra interesado en algo que tu vendes, pero no está del todo convencido, y le muestras que quedan pocas unidades para su venta, el principio de escasez hará el resto. No querrá quedarse sin tu producto.
Precio
Uno de los motivos principales por los que los navegantes abandonan un ecommerce antes de completar sus compras es no encontrar claramente el precio final del producto. Sabemos que hace un tiempo la intriga y el misterio funcionaban muy bien con los clientes, pero lo cierto es que a día de hoy buscan información concreta, rápida y muy práctica, no lo olvides.
Preguntas frecuentes
También es algo opcional y dependerá mucho del tipo de negocio que gestiones y de aquello que vendas. No obstante, añadir un cuadro de FAQ al final de una ficha de producto no está mal para facilitar al cliente la resolución de dudas que otros ya se plantearon antes. A ti también te ahorrará tiempo, ya que no tendrás que repetir tantas veces la misma explicación.
Llamada a la acción
Un botón con una llamada a la acción en una ficha de producto puede ayudar mucho en el cierre de ventas. Eso sí, ha de ser breve, ingeniosa y nada invasiva. Desde un sencillo ¡compra ahora! -nada ingenioso pero efectivo- a un quiero “resolver mi problema” modificando los términos entrecomillados por aquello que tu producto puede ofrecer al cliente.
Opiniones de los usuarios
Las opiniones de otros usuarios son un arma de doble filo en un ecommerce. No te molestes en inventar opiniones positivas, puede notarse y si, en cualquier caso, sale a la luz en cualquier momento, va a suponer el fin de tu negocio. Aprovecha las positivas, si son reales, y no desestimes la opción de incluir algunas relativamente negativas para darle credibilidad al asunto.
Nuevas ofertas para el cliente: up-selling y cross-selling
No pierdas nunca la oportunidad de ofrecer otros productos que vendes cuando un cliente potencial se interese en uno de ellos. Muéstrale opciones complementarias, superiores al producto, similares o totalmente diferentes; lo que quieras, pero ofrécele algo sabiendo que un alto porcentaje de los usuarios no lo comprará, pero que merece la pena hacerlo por las adquisiciones que puedan aparecer.
Políticas de venta, envío y devolución
No es necesario que incluyas todo el texto en el que informas de las políticas comerciales de tu empresa, pero sí es importante que indiques con claridad las modalidades de venta y pago, la duración del plazo de envío y las opciones de entrega, así como las posibilidades de devolución que el cliente tiene si no le convence el producto. Finalmente, sí debes ofrecer un enlace visible al texto completo, ya que debe estar ahí por ley y una mínima parte de los visitantes sí lo consulta.
La importancia de la ficha de producto para tu comercio electrónico
Como has podido ver, la ficha de producto es un elemento imprescindible para completar las ventas en tu ecommerce. No se trata de generar interés -que también, pero eso ya lo has conseguido antes y por eso te han visitado-, se trata de ofrecer información real a los buscadores y a los usuarios para generar el impulso final hacia la pasarela de pago.
