Ventas a detalle, ¿en qué se diferencian de la venta al por mayor?

Las ventas a detalle son una de las actividades más importantes del mercado por varios motivos. La economía mundial sería completamente diferente fuera de este ámbito, que además es uno de los que más empleo genera, quizás junto al segmento dedicado a los servicios. En cualquier caso, se trata de un concepto que merece la pena conocer. Si tu negocio se desarrolla en el sector del comercio a detalle te interesará leer este artículo.

Hoy te damos varios ejemplos de ventas a detalle, te explicamos sus principales características y, lo más importante, hablamos de la satisfacción del cliente en este tipo de comercio, donde cada vez encontramos mayor exigencia. También, te explicamos las diferencias respecto a la venta al mayoreo.

¿Qué son las ventas al detalle?

Las ventas a detalle también son conocidas como venta minorista, venta al por menor o retail, unas denominaciones que nos dan alguna pista más acerca de este concepto. Se trata del sector económico dedicado a las ventas que se realizan directamente al cliente final, por lo que cualquier supermercado o cualquier tienda que encuentres a pie de calle o en un centro comercial entrarían dentro de este segmento.

De este modo, entendemos que hablamos de uno de los ámbitos más amplios del mercado, ya que engloba todos los establecimientos que tienen un servicio de ventas de cara al público: alimentación, moda, productos del hogar y un sinfín de elementos que adquirimos día a día forman parte de los ejemplos de ventas a detalle. 

¿Cómo se clasifican las ventas?

En líneas generales, más allá de los ejemplos de ventas a detalle que veremos a lo largo de este artículo, hay que destacar también otros tipos de ventas que existen:

• Ventas al mayoreo: es la actividad de vender mercancía en grandes cantidades dirigidas a revendedores, minoristas, entre otros. Por lo tanto, no hay una relación con el cliente final.
• Comisionistas: son participantes comerciales que no compran ni venden mercancía, sino que realizan una intermediación entre el vendedor y el comprador, cobrando un porcentaje de comisión por dicha compra-venta.

Diferencias entre ventas al detalle y ventas al por mayor

Cuando hablamos de venta al mayoreo o ventas al por mayor también nos estamos refiriendo a un sector económico en el que se comercializa con todo tipo de productos. Entonces, ¿dónde reside la diferencia entre un minorista y un mayorista?

En que el comercio al mayoreo es precisamente el que abastece al sector de las ventas a detalle. Ambos son segmentos de la cadena de valor que permiten que los productos lleguen al consumidor final.

Más allá de posibles intermediarios que aparecen en todos los mercados, las empresas mayoristas son aquellas de las que parte el producto, aportándole en grandes cantidades y a un coste reducido. El sector retail pone todos estos bienes a disposición del público en menores proporciones y con un lógico incremento de precio, por eso también se denominan ventas al por menor.

Características de la venta al detalle

Para poder comprender mejor cuál es el funcionamiento de este mercado, veamos algunas de las principales características de las ventas a detalle:

• Las tiendas que vemos a diario y en las que adquirimos todo tipo de productos son las que componen el sector minorista.
• El beneficio del comercio al detalle se encuentra en la diferencia entre el coste de lo que vende y el valor por el que lo ha adquirido.
• Se trata del último segmento del mercado, donde el producto llega al consumidor final y donde el servicio post-venta juega un papel crítico para mejorar la experiencia del consumidor.

Otra característica de lasventas a detalle es que nunca se produce ni se fabrica, únicamente se comercializa, a diferencia del mercado mayorista, que en muchas ocasiones es también productor.

¿Cuál es la importancia de las ventas a detalle?

La importancia de las ventas a detalle está en el hecho de que esta actividad es la que permite hacer llegar los productos directamente a las manos de los consumidores. A través de este tipo de comercios, cualquier persona puede comprar cualquier tipo de mercancía por unidad.

Dentro de la cadena de suministro, los comercios de ventas a detalle son el eslabón más importante de cara al comprador final, ya que estos establecimientos son los que tienen mayor responsabilidad de ofrecer la mejor experiencia de compra posible en las últimas etapas del proceso comercial.

Ventajas y desventajas de las ventas a detalle

Es importante conocer las ventajas y desventajas de las ventas a detalle para así poder conocer a fondo las dos caras de la misma moneda en este sector.

Ventajas de las ventas a detalle

Entre las principales ventajas de las ventas a detalle destacan las siguientes:

• Son clave para fidelizar a los clientes, ya que estos negocios son los que entran en contacto directo con el comprador final.
• Cuando un comercio al detalle se especializa en un nicho específico, tiene mayor facilidad de convertirse en referencia del sector, lo cual incide en un aumento de ventas.
• Por lo general, los establecimientos de ventas a detalle no deben preocuparse por la logística de abastecimiento, ya que esta suele correr por cuenta del mayorista.

Desventajas de las ventas a detalle

En cuanto a las desventajas de las ventas a detalle podemos mencionar:

• Una mala experiencia que ofrezca el comerciante puede afectar negativamente a toda la marca en general, evitando así que en un futuro se produzca un cierre de ventas exitoso.
• Sus niveles de abastecimiento dependen al 100% de la capacidad de entrega de sus proveedores mayoristas.
• En el sector de ventas a detalle la competencia es muy alta, ya que pueden existir varias tiendas minoristas del mismo rubro en una misma zona geográfica.

Ejemplos de ventas al detalle

Algunos de los ejemplos de ventas a detalle más comunes que podemos ver en nuestro día a día son:

• Falabella
• Walmart
• Jumbo
• Ripley
• Oxxo

Adicionalmente, otros ejemplos de ventas a detalle que vemos a diario son los restaurantes, zapaterías, relojerías, tiendas de ropa, abastos, fruterías, etc.

¿Cómo satisfacer al cliente en las ventas a detalle?

Como hemos comentado, el sector de las ventas a detalle se enfrenta día a día al público más exigente, que no es otro que el cliente final. Esto hace que en ocasiones sea complicado mantener su satisfacción, aunque hay determinados aspectos que, si se cumplen, facilitan mucho el éxito en el retail. Al fin y al cabo, para obtener resultados en el sector minorista es necesario recibir nuevos clientes, pero también mantener a los que ya habían llegado. ¿Cómo podemos lograr esta estabilidad?

Más allá de factores típicos como la higiene, la amabilidad y el buen servicio al cliente, que se entienden absolutamente indispensables para sobrevivir en el mercado, existen algunas acciones que siempre son de ayuda en todos los ejemplos de ventas a detalle. Mantener un abastecimiento constante y ofrecer un amplio catálogo de productos asegura la asistencia de clientes, algo que se incrementa si el comercio está ubicado en un lugar adecuado.

Por otro lado, hay un extra que puede resultar muy atractivo, y no es otro que el de ofrecerle al comprador la posibilidad de financiación cuando el producto tiene un coste elevado. No obstante, la atención al cliente siempre será lo más importante, tanto a nivel post-venta como en el día a día antes de la culminación de las compras. El mejor modo de satisfacer al público en las ventas a detalle es mantener una escucha y una atención constantes para conocer exactamente lo que quiere.