Ejemplo de relación con el cliente (Canvas): qué es y cómo debe ser

Todo ejemplo de la relación con el cliente es uno de los aspectos más importantes de la empresa. ¿Por qué? Porque son ellos quienes finalmente le dan la reputación a la marca, utilizan los productos y hacen que la organización tenga un propósito con el cual funcionar.

Debido a la rapidez con que funciona el mundo actual, siempre va a quedar mucho que aprender de los clientes, ya que esto trae constantemente modificaciones en su comportamiento, en la forma en que compra y utiliza los productos que adquiere. Por esta razón, es importante aprender a analizar cualquier tipo de ejemplo de relación con el cliente en Canvas u otras herramientas de planificación.

¿Qué es la relación con el cliente (ejemplo)?

Antes de entrar en detalle con un ejemplo de relación con el cliente, es necesario conocer precisamente ¿qué es la relación con el cliente? Esta se trata del conjunto de estrategias de una compañía para adquirir, mantener y continuar la comunicación con sus compradores. En la segmentación de la audiencia está la clave para retenerlos a largo plazo y así construir una relación duradera en el tiempo, y va de la mano con el servicio de ventas.

¿Cuál es la importancia de la relación con el cliente?

La importancia de la relación con el cliente tiene que ver con que esa es la base para la prosperidad de todo negocio, indistintamente del sector en el que se desenvuelva. Y es que no solamente se trata de venderle un producto al consumidor, ya que el objetivo no es que realice solo una compra, sino se trata de construir un vínculo para que esa compra se transforme en muchas más, y que así los compradores sean fieles a la marca.

En este sentido, desarrollar siempre un buen ejemplo de relación con el cliente es algo que fomenta la fidelización y, por tanto, incrementa las recomendaciones, el posicionamiento y la rentabilidad.

Tipos de relación con el cliente ejemplos

Existen diferentes tipos de relación con los clientes en una empresa en los que esta se puede enfocar, dependiendo de cuáles son los objetivos que desea seguir la organización.

Dicho esto, los principales tipos de relaciones con clientes son:

• Asistencia personal exclusiva: es un ejemplo de relación con el cliente que busca acompañarlo durante toda su compra, y se trata de una asistencia personalizada, basada en sus necesidades y requerimientos únicos, potenciando una relación a largo plazo.
• Asistencia personal: como su nombre lo dice, este tipo de relación directa con el cliente es cuando el trato hacia él se desarrolla de forma totalmente directa con el equipo de la empresa. Esta interacción se puede llevar a cabo presencial mediante una visita a clientes o a distancia, esta última ha sido una tendencia en aumento, haciendo que las empresas sumaran cada vez más la omnicanalidad.
• Autoservicio: este tipo de relación es más impersonal, ya que no requiere a una persona de la empresa para atender al cliente, sino es más bien automático. El único requisito es que la empresa le entregue todos los canales necesarios para que el cliente se “auto ayude” durante su proceso de compra.
• Chatbots: es un tipo de relación que se da a través de la automatización que opera con la inteligencia artificial. Este ejemplo de relación con el cliente es un método que está disponible las 24 horas, con posibilidad de contactar a un miembro del equipo si el cliente lo requiere, e incluso se pueden automatizar frases cortas de agradecimiento a clientes.

¿Cómo debe de ser la relación con el cliente?

Como se mencionó anteriormente, el comportamiento de los clientes ha ido cambiando y por ende también la manera de comunicarse de las empresas con ellos. Ahora, la tendencia se ha inclinado más hacia el e-commerce, donde también el usuario puede encontrar más de una opción para elegir sus productos y servicios. Entonces, en este contexto se hace cada vez más importante conocer ¿cómo debe ser la relación con el cliente?

Por eso, a continuación dejamos los mejores tips para desarrollar de forma muy efectiva la relación con cualquier segmento de clientes:

• Optimizar las operaciones: para un cliente cada vez más exigente es buena idea contar con una plataforma o software que integre las funciones y herramientas del servicio al cliente, como lo es la plataforma Omnitok.
• Estrategia omnicanal: la omnicanalidad es una de las mejores estrategias para el servicio al cliente, donde se entrega multiplataformas donde pueden resolver sus inquietudes. Esto ayuda a anticipar las necesidades de los clientes y los pasos que ellos tomarán para resolver sus problemas o preguntas.
• Implementación de inteligencia artificial: integrar IA en cualquier ejemplo de relación con el cliente permite a las empresas actuar en función al comportamiento de ellos, lo que les permite sentirse escuchados y valorados. Las herramientas de IA también predicen tendencias y detectan patrones, lo que ayuda a identificar a los clientes que pueden necesitar soporte adicional, compilando consultas comunes, reduciendo escenarios complejos de clientes, entre otras cosas que ayudan a optimizar las diferentes técnicas de atención al cliente.

¿Qué es la relación con el cliente en Canvas?

Antes de la puesta en marcha de cualquier negocio, primero viene la idea y el desarrollo de esta, considerando variables de marketing como precio, producto, punto de venta y promoción. Así como también a qué tipo de mercado quiere apuntar, la segmentación de la audiencia, los costos de inversión, entre tantos otros factores que hay que considerar antes de comenzar.

Como hay tantos factores que influyen en esta planificación, es necesario desarrollar un ejemplo de relación con el cliente en el modelo Canvas.

¿Qué es el modelo Canvas?

El modelo Canvas o Business Model Canvas (BMC) se utiliza como una base guía para realizar un modelo de negocio a través de una gestión estratégica. A simple vista se ve como un gráfico o planilla visual que ayuda al negocio a alinear los factores que influyen en sus actividades, que son:

• Socios claves
• Actividades claves
• Recursos claves
• Propuesta de valor
• Relación con clientes
• Canales
• Segmentos de clientes en Canvas
• Estructura de costos
• Fuentes de ingresos.

Este modelo es un sistema muy completo para hacer el análisis general del negocio, y en particular para analizar los diferentes ejemplos de segmentos de clientes relacionados con el proyecto, con la finalidad de diseñar las relaciones cliente-vendedor.

¿Cómo se aplica el modelo Canvas a la relación con el cliente?

El modelo Canvas enfocado específicamente en el ejemplo de relación con el cliente ayuda a definir el tipo de relación que la empresa quiere con sus consumidores. A su vez, este bloque permite determinar cómo el negocio adquiere, retiene y aumenta la cartera de clientes.

Cuando la empresa diseña un ejemplo derelación con el cliente en el BMC la idea es que a través de esta planificación trate de brindar atención antes, durante y después de que ellos adquieren el producto o servicio ofrecido. Así se crea una relación a largo plazo, y esto puede enriquecer notoriamente la experiencia del cliente y promover la fidelización de los mismos.

Ejemplo de relaciones con el cliente en el modelo Canvas

Al momento de diseñar el BMC, hay que tener en cuenta que existen diferentes ejemplos de la relación con el cliente en Canvas que se pueden planificar:

• Tipo de relación directa e indirecta: la primera es cuando el prospecto se contacta directamente con la empresa para conocer la propuesta de valor que plantea, pudiéndose convertir en un nuevo cliente final. Por otro lado, la indirecta es cuando los clientes obtienen la propuesta de valor a través de un tercero o intermediarios.
• Vínculo con cliente: de este ejemplo de relación con el cliente existen dos tipos, el transaccional y a largo plazo. El primero trata de construir vínculos esporádicos como por ejemplo, una compra puntual que se basa en una relación simple y rápida, sin intenciones de fidelizar o retener. En cambio, el vínculo a largo plazo, es cuando la relación es estrecha, de confianza y duradera en el tiempo, donde la organización se preocupa de entregar una propuesta de valor integral.
• Intimidad de la relación: hace referencia al cómo se relaciona la empresa con el cliente, puede ser de manera automatizada o personal. Un buen ejemplo de relación con el cliente de forma automatizada es Amazon, quien se comunica a través de un software inteligente o una máquina, reduciendo el contacto con su audiencia. En vez, el personal que utilizan los bancos, genera cercanía al ser atendidos por una persona.
• Ciclo de vida de la relación: este punto define cómo la empresa va a obtener clientes mediante la estrategia de adquisición, posteriormente se debe definir cómo se van a mantener esos clientes con la retención y finalmente ver cómo se conseguirán más ganancias a través de la estrategia de venta cruzada.
• Comunidades: hoy en día gracias a las redes sociales, todas las empresas deberían estar creando comunidades para potenciar la propuesta de valor, fidelización de clientes y las ventas. Uno de los beneficios es la comunicación bidireccional; los clientes resuelven sus dudas y la empresa puede conocer sus opiniones.
• Creación compartida: cada vez más crece el fenómeno de los clientes que participan activamente en la creación de marca y productos. Algunos se llaman influencers y algunos son personas naturales que crean contenido de alta calidad del producto que acaban de comprar en sus redes sociales. Son personas que están muy informadas del mercado y sus tendencias, por ende entregan mayores conocimientos del producto.
• El ejemplo de relación con el cliente en Canvas es una herramienta muy útil para poder definir los lineamientos de una empresa y darle la importancia que merece a las relaciones con los clientes que finalmente serán quienes le den vida y propósito al negocio.