¿Te estás planteando utilizar las ventas por telemarketing en tu negocio? ¿O huyes de esta estrategia porque te parece anticuada? Sea cual sea tu respuesta, lo que está claro es que no siempre todo es blanco o negro, y la metodología de la que hablamos hoy se encuentra precisamente en ese punto intermedio en el que puede resultar muy útil si se trabaja de un modo adecuado.
¿Qué ventajas puede aportar a tu negocio? ¿Puede resultar contraproducente? Si decides desarrollar ventas por telemarketing, ¿por qué alternativa deberías decantarte? En las próximas líneas respondemos a todas estas preguntas y, por supuesto, te contamos cómo implementar esta estrategia de ventas en tu negocio.
Ventajas y desventajas del telemarketing
Las ventas por telemarketing son una estrategia más que contrastada, aunque en los últimos tiempos se le esté colocando el disfraz de malo de la película. Siendo rigurosos, ¿qué ventajas y desventajas puede suponer este método para cualquier negocio?
Ventajas de llevar a la práctica el telemarketing
- El Feedback es inmediato, ya que el interlocutor te hace saber en el mismo momento de la llamada si está interesado o no en la conversación -y por tanto, en tu producto o servicio-.
- Resulta más cercano para el cliente potencial, ya que no es tan frío como un chat o un email.
- Cuando hay interés, se puede ofrecer mucha más información y resolver dudas al usuario.
- Permite obtener datos más claros y reales sobre la persona que se encuentra al otro lado del teléfono.
- Los costes son reducidos en comparación con otras estrategias de marketing.
- Facilita el contacto con un público más amplio.
- El seguimiento de los contactos se simplifica mucho al llevarse a cabo por vía telefónica.
Desventajas de recurrir al telemarketing
- Es una práctica que a muchos usuarios les resulta molesta e intrusiva.
- Se restringen mucho las posibilidades horarias y en algunos casos también las geográficas.
- En ocasiones los clientes potenciales no están del todo receptivos por esta vía, mientras que por otras sí aceptarían la información.
- Requiere de muchos intentos para generar una venta.
- Necesita aspectos como las bases de datos y el seguimiento constante que no se precisan tan meticulosamente en otros canales.
- Si no se desarrolla de manera adecuada la estrategia, puede llegar a causar problemas de reputación a la marca.
Tipos de telemarketing
A pesar de sus inconvenientes, el telemarketing sigue funcionando a día de hoy en las grandes empresas de una manera u otra. Y es que este tipo de estrategias de ventas pueden clasificarse en diferentes tipologías en función de sus objetivos. Veamos todas las opciones:
- Atención al cliente: es una de las metodologías más utilizadas y menos invasivas con los clientes, ya que son ellos quienes se ponen en contacto con la marca para solventar dudas, solicitar información o interponer una queja.
- Ventas por telemarketing de salida: es el telemarketing más molesto para la mayoría de las personas, ya que se trata de llamadas directas con la única intención de cerrar ventas.
- Ventas por telemarketing de entrada: en este caso la finalidad es similar a la del telemarketing de salida, pero el procedimiento es diferente y es lo que lo hace mucho más exitoso. Se trata de obtener el contacto del cliente con su consentimiento antes de llevar a cabo la llamada.
- Seguimiento del cliente: se da cuando ya se ha establecido un primer contacto con el cliente, por lo que se presupone una aceptación por parte del mismo.
- Telemarketing automatizado: es la dirección hacia la que está virando esta estrategia, combinando diferentes herramientas digitales con la atención al cliente por vía telefónica.
Cómo implementar una estrategia de ventas por telemarketing
Si vienes leyendo hasta este momento el contenido del artículo habrás comprendido que, a la hora de implementar una estrategia de ventas por telemarketing, ser intrusivo puede resultar un grave problema para la reputación de tu negocio. Así pues, para desarrollar esta estrategia hay ciertos aspectos que no deberías descuidar:
- Ten siempre una amplia base de datos de clientes potenciales.
- Consigue todos estos contactos con el permiso de cada uno de ellos. El modo más exitoso y práctico a la hora de obtener leads -y el más utilizado en la actualidad- es el de ofrecer recursos gratuitos a cambio del número de teléfono o el email.
- No seas insistente en tus llamadas, respeta las respuestas negativas y no te frustres con ellas.
- Procura gestionar el telemarketing de tu negocio a través de un equipo formado y capacitado para ello.
- No utilices el telemarketing con la única intención de vender. Dale importancia a la atención al cliente y a la solución de sus problemas aportándole toda la información posible.
Telemarketing más allá de las ventas
Comprender al cliente potencial es más sencillo de lo que parece, se trata únicamente de empatizar y reflexionar acerca de cómo nos sentiríamos si estuviéramos en su lugar. La imagen de una marca cae mucho a ojos del público cuando se dedica a llamar de manera insistente con el único objetivo de vender; por el contrario, si se ofrece ayuda y atención reales por todos los canales posibles, el engagement del target crece notablemente.
En ocasiones hacerlo bien requiere un mayor esfuerzo, pero los beneficios también se multiplican. Centralizar tu sistema de atención al cliente, reuniendo todos los canales en un solo lugar, hará más eficientes tus ventas por telemarketing.
