El conocimiento y puesta en acción de los segmentos de clientes canvas es clave para empresas que busquen darle un giro y enfoque al crecimiento empresarial.
Al continuar dentro del post, ubicarás aportes positivos y criterios para usar la segmentación como parte de la estrategia de negocio.
¿Qué son los segmentos de clientes canvas?
Está dado por el conjunto de personas y organizaciones que representan una porción útil y esencial para la empresa. Por tanto, es una pequeña fracción de usuarios o segmentos empresariales que se inclinan por el uso del producto o servicio de la empresa.
Cabe señalar, que cada negocio posee estructura de clientes que muestren interés en consumir lo ofrecido y mediante el segmento de modelo canvas, se conocen aspectos como:
- Comportamiento
Asociados con rutinas, hobbies y hábitos o conductas diarias que se convierten en el día a día.
- Psicográficos
Relacionados con personalidades, actitudes y carácter personal de cada usuario.
- Demográficos
Asociados con edad, nivel educativo y estado civil de cada usuario.
- Geográficos
Según la ubicación sea en país, ciudad o estado de residencia de los visitantes.
A partir de lo mencionado, se manejan aspectos detallados de tipos de compradores y podrá clasificarse en base al interés.
Beneficios de segmentación de clientes canvas
Entre los aportes positivos al manejar la lista estructurada de segmentos de compradores, destacan:
Orientar en campañas publicitarias
Una vez que realizas la división oportuna según los tipos de consumidores, será posible hacer uso oportuno del lenguaje, mensaje comunicacional para formular campañas acorde a lo vendido.
Optimizar el proceso de fidelización
Al manejar los datos reales y específicos del segmento de clientes, se podrá generar mensajes personalizados acorde a cada potencial comprador. Así se mantiene una atención según los requerimientos de consumidores con la finalidad de fidelizarlos.
Ofrecer insights sobre el desarrollo de productos
Al manejar información del comportamiento de los consumidores, será posible predecir, con antelación ¿qué requiere el prospecto? Lo ideal es generar productos o servicios que sean útiles para resolver las necesidades.
Fomentar estrategias de marketing
Una vez divididos y esquematizados los tipos de usuarios, puede generarse planes de acción acordes a los grupos obtenidos, luego de la segmentación.
¿Por qué segmentar a los clientes?
Mediante la división de clientes por categorías, puede mejorarse y obtenerse una visión específica y efectiva de los prospectos con la finalidad de generar dentro del negocio:
Optimiza los canales de comunicación
Cabe resaltar, que los prospectos tendrán preferencias en distintos métodos para estar informados. Por ello, deberá plantearse opciones de comunicación mediante: redes sociales, correos electrónicos, anuncios o publicidad online.
Mejora la relación entre cliente y empresa
Al conocer, ¿cómo están estructurado los tipos de clientes dentro de la organización? Se ofrece una relación efectiva, positiva y amena entre cliente y corporación con la finalidad de afianzar la comunicación.
Crea productos y servicios oportunos
Cada cliente es distinto, sin embargo, una vez que realizas la segmentación del producto, se obtiene información útil para aportar valor a lo que vendes y, ¿cómo se ofrece al consumidor?
Claves para segmentar a los clientes canvas
Sin duda los clientes, presentan distintas características en cuanto a personalidad, intereses y criterios que permiten diferenciarlos. Además, podrá usarse tácticas de segmentación como:
Clientes estratégicos
Entre algunas aplicaciones para segmentar e idóneas para colocar en práctica destacan:
- Creación de nuevos productos: Al iniciar con lanzamiento de tienda virtual, se deberá analizar, ¿cuál es el tipo de segmento? ¿qué tipo de productos ofrecer? ¿qué % de la población se adapta al uso de app? Entre otras variables acorde al tipo de negocio.
- Metas de rentabilidad por cliente: Mediante segmentaciones para optimizar recursos que agilicen las transacciones de visitantes dentro de la página web y con ello aminorar que los visitantes abandonen la web.
Clientes tácticas
Enfocada a mejorar y optimizar las ventas, manejando menos costos de comisión por transacción y optimizando el proceso en cada potencial compra del producto.
Entre los tipos de campañas para obtenerlas divisiones se encuentran:
- Retención: fomentar la relación entre nuevos clientes y atenuar el abandono del carrito de compra.
- Recuperación: alineada a la recuperación de clientes perdidos.
- Up selling: Al enfocarse en aumentar la frecuencia o permanencia de personas y compras de tickets.
Para finalizar, la división en categorías de clientes te servirá para conocer entre los tipos de prospectos que muestren interés y, ¿cómo plantearte nuevas acciones para mejorar e impulsar la conexión con tus clientes?
