¿Has oído hablar acerca del first party data? Tanto si tu respuesta es afirmativa como si no lo es, estamos seguros de que puedes intuir de qué va el concepto. Efectivamente, se trata de datos a gran escala, pero ¿qué tipo de datos? ¿Cómo puedes obtenerlos? Y, lo más importante de todo, ¿verdaderamente son útiles para tu negocio? No tengas la menor duda.
Aunque te hayamos resuelto la cuestión fundamental sobre el tema en las primeras líneas de nuestro artículo, te recomendamos que te quedes porque vamos a hablar de aspectos tan esenciales para tu empresa como la segmentación de tu target y cómo este tipo de datos puede ayudarte a definirla. Pero comencemos por profundizar en el concepto y diferenciarlo del second y el third party data. Más adelante podrás conocer sus ventajas.
¿En qué consiste el first party data?
Tenemos claro que estamos hablando de la obtención de datos, algo que ya implica mucha importancia teniendo en cuenta el momento en el que se encuentran el comercio electrónico y el marketing online. Pero en Internet existen millones de datos y a estas alturas las complicaciones residen más en su gestión que en la obtención; pues bien, los datos first party son aquellos que recoges tú mismo.
Has oído bien, toda la información que recibes de manera directa por parte de tu público a través de diversos canales de la empresa -como redes sociales, página web, atención al cliente, correo electrónico, etc.- se considera first party data. Ojalá fuera tan sencillo gestionar estos datos como comprender el concepto. Pero, ¿se te ocurre una manera mejor para segmentar el target, conocerlo en profundidad y estar en disposición de ofrecerle lo que espera de tu marca?
Diferencias entre first, second y third party data
Además de este tipo de datos, esta clasificación basada en el origen de los datos que podemos obtener, nos brinda otras dos tipologías anteriormente comentadas, second party data y third party data. ¿En qué se diferencian de los primeros?
- Second party data
Se trata de aquella información que pueden intercambiar las empresas para colaborar entre sí o adquirirlas a cambio de un importe. Por lo general resulta muy útil entre negocios que, sin ser competidores, están muy relacionados entre sí, como pueden ser una agencia de viajes y un buscador de hoteles. Al fin y al cabo, es probable que los usuarios que muestren interés en un negocio acaben recurriendo también al otro. ¿Qué mejor manera y momento para ofrecerles sus servicios?
- Third party data
Son los datos que la empresa adquiere a través de un tercero. En este caso no se trata de colaboraciones entre negocios, ni siquiera cuando hay un pago de por medio, sino de cuando es un proveedor de datos especializado el que nos aporta toda la información que requerimos acerca de los clientes para conocerlos mejor, saber en qué momento acercarnos a ellos o generar las eficientes campañas de retargeting.
Ventajas del uso de datos first party
El principal atractivo del first party data es que se obtiene de manera totalmente gratuita, ya que depende únicamente de ti. En realidad, depende también de las famosas cookies en tu página web, pero no solo eso, porque los clientes te darán información a través de muchas vías y su organización y gestión sí que estará en tus manos.
Otra de sus ventajas más destacables es que nos referimos a datos de primera mano, y esto siempre es una virtud, porque ya se sabe que, cuanto más largo sea el recorrido y más actores intervengan en él, de menor calidad será la información, incluso cuando se trata de tecnología.
Si te paras a pensar en la importancia de los datos y comprendes que no hay mejores referencias que las que te pueden dar tus clientes de manera directa, vas a empezar a considerar el first party data como un auténtico tesoro para tu negocio. Porque al fin y al cabo ése es el beneficio real: que tu público te pueda dar un feedback sincero, en tiempo real y por múltiples canales.
El conocimiento del cliente como principal fuente de datos
Como hemos indicado unas líneas atrás, lo más complejo a la hora de aprovechar esta oportunidad es la organización y la gestión de las grandes cantidades de información que llegan a tu negocio por parte de tu target. ¿Cómo simplificarlo? Unificando todos estos insights en una sola herramienta que te permita analizar con claridad todo lo que se dice de tu empresa. Cuenta con Omnitok como inicio de la satisfacción de tus clientes.
