En tiempos de transformación digital, tu empresa necesita optar por la digitalización de procesos para optimizar el negocio. Descubre en esta nota cómo lograrlo.
La digitalización de procesos y la transformación digital
Podemos decir que la digitalización de procesos y la transformación digital se han convertido en prioridades actuales para las empresas: ambas estrategias han sido puestas en marcha de manera exponencial a partir de la pandemia generada por la Covid-19.
Sabemos que este escenario impredecible implicó cambios ágiles y profundos en muchas compañías que debieron responder a una crisis sin precedentes. Inicialmente significó un freno para la industria y luego generó una demanda de productos en línea como nunca antes visto, lo que provocó una aceleración en la producción y logística a gran escala.
Hoy, la transformación digital y, con ella, la digitalización de procesos, es una de las estrategias y acciones centrales que priorizan las organizaciones que desean predecir cambios veloces utilizando tecnología inteligente y adaptándose a las nuevas demandas del mercado y los consumidores.
Entonces, ¿por qué tu negocio debería digitalizar sus procesos y transformarse? Por 4 razones principales:
- Mejora de la CX. Hoy más que nunca, la experiencia del cliente es esencial para mantener la reputación de marca y no quedar en el olvido. Cada vez más usuarios exigen una atención personalizada, rápida y con respuestas que den soluciones concretas a sus problemas o consultas en diversos canales de contacto. A modo de ejemplo, podemos considerar uno de los últimos estudios llevados a cabo por Zendesk, donde más del 90% de los consumidores entrevistados se sienten satisfechos cuando utilizan una función de chat en directo. Mediante la digitalización de procesos, se pueden capturar datos de los clientes, logrando análisis precisos para descubrir valiosos insights y mejorar la oferta.
- Aumento de la visibilidad de la marca. Cuando los negocios optan por la transformación digital y optimizan todos los procesos de las áreas del negocio, consecuentemente aumentan su reputación de marca porque responden positivamente a las exigencias de sus potenciales clientes.
- Aprovechamiento de las oportunidades de negocio. Al digitalizar ciertas tareas que antes se realizaban de forma manual, estamos aumentando oportunidades al destinar tiempo en la generación de nuevas estrategias, investigaciones y desarrollos de nuevos productos o servicios, etc.
- Mejora de la productividad. La transformación también genera una mayor productividad en tareas más importantes y rentables.
Chatbots para la digitalización de procesos y automatización
Las soluciones basadas en IA y tecnología de última generación pueden ayudar con la digitalización de procesos y potenciar la rentabilidad de las empresas a través de la automatización.
Los chatbots son herramientas clave para automatizar determinadas acciones, optimizar operaciones simples y escalar procesos de venta, mediante una adecuada atención y fidelización de los clientes.
Gracias a sus capacidades de aprendizaje automático, uso de IA y del lenguaje natural, estas tecnologías son capaces de generar experiencias conversacionales idénticas a los humanos, respondiendo con exactitud los pedidos, las consultas y las quejas de los usuarios.
Además de automatizar respuestas y entablar conversaciones de manera natural, pueden digitalizar procesos y operaciones sencillas o complejas, de acuerdo al aprendizaje y mantenimiento al cual son sometidas.
También pueden guiar a los internautas hacia soluciones sencillas como el pago de un producto o servicio, seguimiento de un envío, relleno de formularios, generación de encuestas, traslado de información de un software o plataforma hacia otra fuente, captación de información relevante y mucho más.Procesos que sin dudas llevan demasiado tiempo y dinero para poder ser implementados de forma eficiente.
Sin embargo, con tecnología y soluciones que no requieren intervenciones de agentes humanos, las empresas son conscientes de que pueden contar con herramientas aliadas que potencien el negocio, permitiendo que los colaboradores humanos dediquen su valioso tiempo en acciones rentables.
El resultado: toma de decisiones más informadas gracias a los datos de valor que los chatbots pueden recabar y procesos digitalizados que promueven la agilidad, eficiencia y eficacia para una buena atención y fidelización de clientes.
Ejemplos de automatización de procesos con chatbots
Las posibilidades en digitalización de procesos y automatización que ofrecen los chatbots son amplias y variadas, y se ajustan a las necesidades de cada empresa dado que el diseño de estas herramientas contempla los objetivos del negocio que se busca optimizar.
De hecho, existen numerosos casos de éxito de empresas reconocidas a nivel mundial que demuestran el aumento de las ventas en sus negocios a partir del empleo de esta tecnología.
A continuación, podrás conocer los ejemplos más habituales donde se destaca la digitalización de procesos y su automatización, gracias al uso de chatbots.
- Automatizar interacciones con los usuarios a través de un bot de respuestas rápidas y eficaces, con una atención en tiempo real, las 24 horas del día, los 365 días del año. Esto contribuye al aumento de la CX y fidelización de los clientes.
- Automatizar respuestas a FAQs cuando los usuarios no logren encontrar los centros de ayuda o bases de conocimiento.
- Guiar en el proceso de compra para que sea sencillo e intuitivo.
- Captar y cualificar Leads gracias al procesamiento de datos que se obtiene de las interacciones personalizadas. Además de ello, muchas empresas digitalizan sus bases de datos, cruzándolas para que, de manera automática, pueda enviarse la información de una a otra y optimizar los procesos comerciales.
- Activar notificaciones para maximizar la efectividad de los equipos y potenciar la capacidad de brindar soluciones acertadas, personalizadas y que se focalicen en mejorar la experiencia del usuario.
- Transferir datos concretos a bases o softwares mediante integraciones o API.
- Programar y gestionar reuniones o citas de manera eficiente y eficaz.
- Realizar procesos de pago y devoluciones para agilizar las ventas y lograr una mayor eficiencia en caso de devoluciones de productos.
- Modificar datos personales de los usuarios, contraseñas e información sensible de manera segura y confiable.
Sin lugar a dudas, la digitalización de procesos y la transformación digital son activos para las empresas y conllevan grandes beneficios. Las soluciones inteligentes como los Chatbots pueden hacer su parte y optimizar los procesos a través de la automatización.
En la actualidad, las organizaciones ya no tienen opción y deben contemplar la presencia digital en diferentes canales porque se trata de una demanda de los consumidores y de la competencia.
¿Tu empresa ha comenzado a digitalizar sus procesos de negocio? ¿Qué cambios y transformaciones ha impulsado frente al inminente contexto impredecible generado en la pandemia?
En Omnitok podemos ayudarte a optimizar tus procesos y digitalizar tu negocio con soluciones inteligentes para que lleves a tu empresa al siguiente nivel. Contacta con nosotros y recibe asesoramiento.
