Conocer las ventajas y desventajas del e-commerce se antoja esencial a día de hoy para poder desarrollar un negocio de este tipo. Nos encontramos en la era del comercio electrónico y está claro que es un modelo que puede reportar grandes beneficios, pero ¿es oro todo lo que reluce? A continuación te hablamos de los beneficios y los perjuicios que puede suponer para una marca la creación de una tienda online.
¿Qué ventajas tiene un e-commerce en la actualidad?
Está claro que, cuando los e-commerce están creciendo exponencialmente año tras año, es porque ofrecen algunas ventajas. ¿Crees que las conoces todas? Muchas de ellas pueden parecer muy evidentes, pero analizarlas es imprescindible para poder tomar una decisión a la hora de lanzarse a por este modelo de comercio.
Y es que, por muy evidentes que sean las ventajas del comercio electrónico, cabe la posibilidad de que tu negocio no se adapte a todas ellas o que, directamente, algunas de ellas no se puedan aplicar a tu sector. En la inmensa mayoría de los casos es posible desarrollar un ecommerce, pero nunca conviene hacerlo sin llevar a cabo un estudio previo de cada situación en particular.
No existen las fronteras
Con la globalización hace tiempo que desaparecieron las fronteras de los mercados a gran escala, pero ¿quién dice que un negocio pequeño o mediano no puede vender sus productos y servicios por todo el mundo? Si bien es cierto que los costes de logística y transporte pueden resultar elevados, la realidad objetiva nos dice que hay herramientas que permiten desarrollar perfectamente estas transacciones.
¿Te imaginas la posibilidad de vender los productos que siempre se comercializaron en una tienda de barrio en el otro extremo del planeta? De eso trata precisamente Internet y los sistemas de ventas a través de la red, y lo cierto es que en este sentido cualquier esfuerzo merece la pena para disfrutar de una de las mayores ventajas del comercio electrónico.
La combinación de comercio físico y online para ampliar los canales de venta
Cualquiera que tenga cierta responsabilidad en un negocio lo sabe: cuantas más oportunidades de venta, mucho mejor. Si un comercio físico funciona y genera beneficios, invertir en un negocio online bien gestionado no hará más que multiplicar las posibilidades de venta, ya que el alcance del público objetivo siempre será mucho mayor.
Es importante incidir en este aspecto porque muchos empresarios temen dar el salto a Internet porque consideran que deberán abandonar su comercio físico. Sin embargo, todo ese esfuerzo para construir un negocio no tiene por qué caer en el olvido, se trata de complementar ambos planos para aprovechar todas las ventajas del comercio electrónico y del físico.
Las estrategias de marketing bien implementadas como impulso para la marca
El mundo online no solo implica a los negocios, sino también las estrategias de marketing que se llevan a cabo para dar a conocer la marca y generar ventas. La multitud de canales, la reducción y la eliminación de numerosos gastos y la facilidad para escuchar al cliente son algunas de las ventajas a este respecto.
¿Se pueden implementar estrategias de marketing digital en un negocio físico? Por supuesto, pero las posibilidades de éxito aumentan cuando, al conocer una marca, el consumidor puede acceder al comercio sin moverse del sofá.
Informar al cliente es mucho más cómodo y sencillo en un e-commerce
Esta ventaja resulta evidente para las dos partes; tanto la empresa como el cliente se sentirán más cómodos comunicándose a través de la pantalla, entre otras cosas, porque permite a las marcas gestionar varias conversaciones al mismo tiempo y el cliente se ve atendido sin necesidad de desplazarse.
Si nos permites una recomendación, recurrir a una plataforma omnicanal para gestionar todas esas conversaciones te facilitará mucho la atención al cliente y la obtención de insights para saber qué necesita. Para anotar en tu lista de ventajas del comercio electrónico: siempre existe alguna herramienta disponible para optimizar cada acción.
24 horas y 365 días al año como horario para generar beneficios
Una de las grandes ventajas de Internet en general es que no existen las barreras temporales ni espaciales, y no iba a ser de otro modo cuando se trata de negocios. Tener un e-commerce te permitirá hacer las mismas ventas que en un comercio físico, pero ante un público mayor y durante las 24 horas del día. Una tienda online no entiende de horarios.
Es cierto que uno no puede estar permanentemente disponible y, en ocasiones, ni siquiera es posible contratar empleados para que cubran constantemente la atención al cliente o las posibles ventas. Pero para eso mismo existen las automatizaciones, para que sea tu comercio electrónico el que trabaje por ti. Sólo tienes que encargarte de que siempre esté listo para el cliente.
Incremento en el número de categorías y productos
Tener un comercio en el que ofrecer una gran cantidad de productos deja de ser un problema cuando se crea un e-commerce, el espacio de almacenaje pierde importancia y la organización por categorías y familias de productos se simplifica notablemente.
No necesitas contar con un gran stock continuamente, ya que resulta mucho más sencillo hacer previsiones y planificar las cantidades necesarias en cada momento. Aprovecha este espacio disponible para diversificar tu oferta y generar nuevas categorías y productos.
Reducción de costes en la mayoría de las necesidades
Las estrategias de marketing, la logística, la atención al cliente o las ventas son algunas de las necesidades de cualquier negocio que ven reducidos sus costes cuando se trata de un e-commerce.
Cuando es posible unificar todos los procesos, centrar esfuerzos y gestionar el conjunto gracias a la tecnología, la inversión es menor y, como consecuencia, aumentan los beneficios. Probablemente ésta sea una de las más claras ventajas del comercio electrónico: si ver cómo se incrementan tus ganancias no te parece suficiente, no es necesario que des el paso.
El e-commerce y sus desventajas para una empresa
Como comentábamos al inicio del artículo, no es oro todo lo que reluce. Si bien es cierto que las ventajas de crear un e-commerce son incuestionables, también se hace necesario poner el foco en ciertas desventajas que más vale conocer antes de abrir un negocio online.
¿Creías que la creación y la gestión no ofrecían desventajas? Del comercio electrónico se pueden extraer grandes posibilidades, pero todo conlleva su esfuerzo y los resultados no siempre son los esperados. ¿Merece la pena desarrollarlo? Probablemente sí, pero la respuesta final a esta cuestión únicamente la tienes tú; basta con que leas las próximas líneas para decidirlo.
No es igual de sencillo para todos los sectores
Teniendo en cuenta todas las ventajas indicadas con respecto al e-commerce, puede parecer sencillo desarrollarlo, pero ¿sirve esta premisa para todos los sectores? A día de hoy podemos encontrar en la red prácticamente cualquier producto, pero lo cierto es que no todos se venden con la misma facilidad.
Sin ir más lejos, cuanto más elevado es el coste de un producto, más necesidad tendrá el cliente para verlo con sus propios ojos, tocarlo y testearlo, por lo que conseguir una venta online no será tarea fácil. Se trata de una de las grandes desventajas del comercio electrónico, aunque es un escollo superable: la estrategia de marketing y algunas estrategias de venta, como la posibilidad de probar el producto, siempre ayudan a acrecentar la confianza del cliente.
La competencia nunca deja de crecer entre los e-commerces
Una desventaja basada en los propios beneficios del e-commerce es que casi todos los comercios buscan la manera de establecerse en la red. Si en la era de las tiendas físicas se competía por la misma clientela con negocios cercanos, en Internet ha crecido el público, pero también la competencia.
Pero, ¿se puede contrarrestar esta desventaja en el comercio electrónico? Sin duda. La creatividad y la imaginación deben de darse la mano para alcanzar el éxito: diferénciate, ofrece un nuevo producto, mejora su estética, incrementa sus funcionalidades o hazlo más resistente. ¿Hay posibilidades de reducir el precio? ¡Hazlo! Cualquier distinción positiva sobre la competencia te reportará grandes beneficios.
La desconfianza de los consumidores sigue siendo un problema
Las compras a través de Internet se han vuelto algo muy común, cada vez son más los usuarios que dan el paso de adquirir productos a través de e-commerces, pero no hace tanto tiempo de su aparición, y todavía quedan muchos consumidores que no muestran mucha confianza hacia este tipo de transacciones.
Sin embargo, el hecho de que cada vez más personas se unan a esta modalidad transaccional también va abriendo las puertas para que otros usuarios confíen. ¿Qué podemos hacer como marcas? Ofrecer sistemas de pago seguros y tener la capacidad de demostrarlo, además de minimizar los errores en las entregas y en los propios productos.
La seguridad, tan necesaria como en el comercio físico
Uno de los errores más frecuentes en el mundo e-commerce es olvidar la seguridad que siempre ha requerido un comercio físico. La red también ofrece problemas, robos, estafas y ataques, por lo que invertir en seguridad es tan necesario como en las tiendas físicas.
En este caso, además de proteger el propio negocio, se ofrece confianza a los clientes, quienes en caso contrario también se podrían ver perjudicados.
Así pues, podríamos decir que ésta es una de las desventajas del comercio electrónico que depende exclusivamente de su gestión. Pensar que como es algo que está en la nube no tiene importancia y no sufrirá ataques de ningún tipo únicamente te generará problemas, que además repercutirán en tus clientes.
Los gastos de envío, un repelente para los consumidores
Una de las causas por las que más huyen los clientes de los e-commerce, y que los pone en clara desventaja con respecto al comercio físico, son los gastos de envío. Cuando las transacciones se hacían de manera presencial este coste ni siquiera existía y en ocasiones los consumidores no terminan de entender este encarecimiento.
Poner en valor el servicio de transporte y buscar fórmulas para reducir o eliminar los costes siempre será un acierto. Esto es algo que no siempre es fácil de lograr, porque para mantener cierto margen de beneficio eliminando los gastos de envío es necesario contar con un amplio volumen de pedidos. No obstante, existe la posibilidad de fijar un precio a partir del cual el transporte sería gratuito, es algo que ya hacen muchos comercios electrónicos.
Ventajas y desventajas de e-commerce a ojos del cliente
Aquello de que el cliente siempre tiene la razón es una afirmación tan útil para el e-commerce como para el comercio físico. Prestar atención a las necesidades de los consumidores y escuchar al target de una marca, permite conocer las dificultades y los beneficios que supone para ellos una compra a través de Internet. Y lo que es más importante, intentar mejorar el servicio para que sea de su agrado.
¿Cómo lograrlo? Escuchando a través de los diversos canales donde se encuentre presente nuestro target. Si son demasiados canales o tenemos la suerte de que el público es amplio, lo más recomendable siempre será recurrir a una plataforma omnicanal que nos permita unificar todos los mensajes en un mismo lugar.
