A medida que avanza la tecnología, disminuye la disposición a esperar de las personas a que cargue un sitio en la web. Según estudio de Digital.com, 53% de las personas esperan que una página web cargue en 3 segundos o menos y 21% dice que las páginas lentas son su mayor dolor de cabeza al comprar online. Incluso, mitad de las personas afirman que están dispuestas a abandonar el carrito de compras con los productos ya seleccionados si la página es lenta.
Esto es un claro indicador de que la velocidad de carga de tu página es factor clave en la eventual conversión de los visitantes que recibas. La experiencia que entregues debes estar optimizada no tan solo en cuanto SEO y CRO, si no que en cuanto a velocidad de navegación también.
Las personas le dedican en promedio 15 segundos a visitar una página web. En el e-commerce, este número puede llegar a los 38 segundos. Si hablamos de conversión, la probabilidad de convertir es mayor cuando el visitante está alrededor de 50 segundos en la PDP, lo cual nos indica que retener al cliente dentro de tu página, evitando que se salga por falta de información o por una experiencia de navegación no optimizada, es esencial para el éxito de tu e-commerce.
En Estados Unidos, el comercio online representaba el 2021 un 13% del total de las ventas. Estudios de SmartInsights estiman que este número llegue a 23,6% hacia el año 2025. Esto es de especial interés si pensamos en la navegación Mobile, puesto que las personas le dedican más tiempo a navegar en la web en sus dispositivos móviles que en sus computadores. No obstante, esta relación no es proporcional a la conversión observada en celulares y computadores, siendo los últimos los líderes en tasa de conversión con un 3,7% versus 2,2% en dispositivos móviles, en promedio.
De esto podemos concluir que, en general, el comportamiento esperado por parte de los consumidores online es de informarse y navegar desde sus celulares en primer lugar, para luego efectuar la compra desde sus computadores, lo cual nos dice que la experiencia de navegación mobile optimizada es tan importante cuanto la experiencia de navegación desktop.
Tomas Alencar. Cofundador y Gerente Comercial en PervasiveMind.
