Tecnología y servicio de atención al cliente: Impacto positivo en CX

¿Cómo puede ayudar la tecnología y servicio de atención a potenciar la experiencia de usuario? Descubre ejemplos y herramientas fundamentales para un impacto positivo.

Tecnología y servicio de atención: 2 activos para potenciar CX

La tecnología y servicio atención al cliente constituyen dos activos clave para las empresas que buscan potenciar la experiencia de sus consumidores debido a que juntos permiten llevar adelante estrategias y acciones personalizadas y optimizadas.

Sabemos que el comportamiento de los clientes ha cambiado: cada vez más personas tienen presencia en internet a la hora de interactuar con sus marcas favoritas, recomendar sus productos, criticarlos o, incluso comprarlos.

¿Qué ha ocurrido para un cambio tan radical? La pandemia ha sido el gran disparador. Si bien es cierto que las tendencias en usos de redes sociales, tics y publicidad e internet, prometían un futuro cada vez más digitalizado, Covid 19 aceleró estas perspectivas de manera precipitada.

Frente a esta nueva dinámica y relación entre los clientes y las empresas, las marcas no tuvieron ni tienen otra alternativa: adaptarse a las nuevas demandas y comportamientos de sus públicos objetivos es central para mantener la competitividad y rentabilidad en el mercado.

Para ello, las herramientas tecnológicas y las estrategias dirigidas a un servicio de atención al cliente más ágil y eficaz, se conforman como aspectos claves que ayudan a lograrlo.

Esto es así porque su inteligencia artificial, aprendizaje automático y otras funciones, permiten generar interacciones personalizadas y ofrecer respuestas concretas, adecuadas y, sobre todo, rápidas, una cualidad cada vez más demandada por los usuarios que contactan con sus marcas.

Herramientas exitosas en tecnología y servicios de atención al cliente 

Tecnología y servicio de atención al cliente deben ir de la mano en cualquier tipo de empresa moderna. 

Independientemente del sector, rubro o producto/servicio comercializado, es invaluable la inclusión de herramientas tecnológicas en las áreas de atención. 

No debemos olvidar que en los últimos dos años, la tecnología ha modificado la manera de operar en las organizaciones, incluyendo la gestión de CX, sobre todo a nivel de eficiencia y aumento de la comodidad en las interacciones con los clientes.

Además, ha permitido incorporar la automatización de procesos, para lograr acciones de manera optimizada y efectiva, disminuyendo sustancialmente los posibles errores humanos. 

En la atención al cliente, los usuarios ya no tienen que esperar demasiados minutos para hallar respuestas a sus preguntas, sino que pueden elevar solicitudes y obtener atención en tiempo real.

Veamos las tecnologías más destacadas en aumentar la satisfacción del cliente y que actualmente no deben faltar en tu negocio.

Sistema omnicanal

La omnicanalidad es el enfoque que muchas plataformas destinadas a la atención al cliente implementan con el objetivo de unificar en un solo sitio todos los canales de atención de una empresa para optimizar el servicio.

Esto significa que los usuarios pueden acceder al contacto de sus marcas favoritas desde una gran cantidad de plataformas, apps y herramientas digitales sin problemas y en un simple clic. 

Bots para atención al cliente

Podríamos decir que se trata de robots virtuales capaces de responder en tiempo real las consultas de los clientes gracias a la Inteligencia Artificial que emplean y a los procesadores de lenguaje natural. 

Mediante estas tecnologías, los chatbots adquieren conocimientos relacionados a la comunicación amena y natural que desarrollan a la perfección y permitiendo que sea prácticamente igual.

Live Chat

A diferencia del chatbot, el Live Chat tiende a ser ejecutado por un operador humano para aumentar la eficacia en las respuestas y generar un feedback más acertado, sobre todo cuando los clientes realizan consultas que demandan mayor complejidad de atención.

Esta tecnología suele estar incrustada a modo de ícono en el sitio web de una empresa y es posible configurarla con horarios establecidos para que los usuarios sepan los tiempos de atención.

Las ventajas se vinculan a una mayor resolución de los problemas del cliente y a un trato 100% personalizado.

Esperamos que hayas valorado estas tecnologías y servicio de atención al cliente y te ayuden a implementar nuevas oportunidades en tu negocio.