¿Has oído hablar alguna vez de los comercios brick and click? Se trata de un modo de operar en el que se combinan tiendas físicas con ecommerce. Esto ha permitido a muchas empresas del sector minorista que operaban a pie de calle digitalizar su negocio sin necesidad de dejar atrás su espacio principal. Sin embargo, éste no es el único sentido en este camino, ya que también ha ocurrido al revés: comercios electrónicos que se han establecido físicamente tras comprobar que funcionaban bien en el ámbito online.
En este artículo te hablamos de este tipo de comercio, de otros modelos de negocio y de cómo implementarlo si tienes una tienda física, quieres crecer y has decidido dar el salto al ecommerce. Finalmente, como no podía ser de otra manera, te comentamos cuáles son las ventajas de los comercios brick and click para que valores si es adecuado para tu marca.
Otros modelos de comercio que difieren del brick and click
Si el brick and click es ese modelo de comercio que combina el comercio físico con el comercio electrónico, en contraposición podríamos hablar de la opción denominada brick and mortar. Sabemos que brick se traduce como “ladrillo” y el click se refiere al online; pero, ¿qué significa mortar? Efectivamente, “cemento”. Nos referimos a ese tipo de tiendas que únicamente existen en el mundo offline.
Por otra parte, aunque se aleja de estas dos ideas, es importante explicar que existen otras alternativas más allá de las más conocidas. Por ejemplo, podemos mencionar el conocido dropshipping, una técnica que consiste en que el ecommerce simplemente se encarga de comercializar productos de otra tienda, pero ni siquiera son los encargados del envío del producto.
Otros modelos que sí están directamente relacionados con el brick and click son el showrooming -viene por parte de los clientes y consiste en probar y analizar los productos en comercio físico y después comparar precios online-, el webrooming -el proceso se desarrolla justo al contrario, buscando información online para luego llevar la compra a cabo en una tienda física- y el click and collect, que nace como solución a los dos anteriores y consigue en efectuar la compra a través de un ecommerce y recogerla en el comercio a pie de calle.
Cómo incorporar el brick and click en cualquier negocio físico
Volviendo al concepto de brick and click, una de las opciones más rentables hoy en día para cualquier negocio que se lo pueda permitir, es importante entender cómo incorporarlo a tu negocio. Como lo habitual es que ya exista un comercio físico que desea digitalizarse, detallamos toda la implementación desde esta perspectiva.
Procesos
El primer aspecto a tener en cuenta en la digitalización de un comercio físico que pretende saltar al brick and click reside en la automatización de los procesos habituales de compra. En este sentido podemos destacar por encima del resto las opciones de pago y los envíos del producto a domicilio. Sin sentar unas bases a este respecto se antoja completamente imposible la digitalización de una tienda.
Marketing
Si tienes una tienda física, es probable que hayas desarrollado alguna pequeña estrategia de marketing y que haya funcionado bien a nivel local. Sin embargo, cuando comienzas a operar a nivel global estos procesos no tienen nada que ver: necesitas aparecer en redes sociales, desarrollar estrategias de SEO, SEM, Social Ads e email marketing y, en definitiva, hacerte visible más allá de las fronteras que alcanzaba tu negocio cuando estaba únicamente a pie de calle.
Atención al cliente
La atención al cliente es fundamental, tanto en el ecommerce como en las tiendas físicas. Sin embargo, es importante que cuentes con automatizaciones para poder atender todas las conversaciones que pueden surgir con tus nuevos clientes. Y créenos, teniendo un mínimo de éxito -que es a lo que aspiramos todos los negocios-, vas a necesitar utilizar herramientas como CRM, chatbot y, por supuesto, las interacciones en redes sociales. Reunir todos los contactos en una sola herramienta suele ser la mejor solución.
Evaluación del sistema
Prestar atención al funcionamiento y los resultados de tu comercio físico no resulta una tarea demasiado compleja. Pero no olvides que cuanto tu ecommerce sea una realidad también deberás monitorear los resultados, hacer un seguimiento y analizar cada detalle de tu tienda online, corrigiendo los aspectos que no funcionan y potenciando los que te llevan al éxito.
Ventajas del brick and click
El brick and click es uno de los modelos más utilizados por las grandes multinacionales, lo que ya debería darnos alguna pista acerca de sus beneficios. Sin ir más lejos, la posibilidad de ofrecer tus productos a través de Internet te brinda la opción de eliminar barreras espaciales y temporales: una tienda 24 horas en la que se puede comprar desde cualquier lugar del mundo, ¿qué puede fallar?
Por otra parte, ten en cuenta que todavía son muchos los compradores que prefieren tener el producto en sus manos antes de comprarlo o que, simplemente, desconfían de los ecommerce. Tu clientela de siempre, la más fiel a tu comercio, va a preferir continuar yendo a tu tienda, pero tú les ofreces más opciones y extiendes tu negocio a muchos otros posibles compradores.
