¿Cuál es el mejor aliado de toda empresa? ¡Un cliente satisfecho! Toda la energía, trabajo y utilidades que invierte una empresa es para desarrollar un producto o servicio que haga a las personas, es decir, a su cliente final, lo más feliz posible. Por eso aquí se darán a conocer las mejores frases de clientes satisfechos que más han generado impacto en algunas empresas alrededor del mundo.
¿Qué es un cliente satisfecho?
Un cliente satisfecho es una persona que luego de adquirir un producto o servicio, está satisfecha con lo que recibe y también con la experiencia que se le entregó. Es una persona que siente que sus necesidades han sido cubiertas y está a gusto con la empresa.
Un cliente satisfecho es una gran oportunidad de negocio, ya que es muy probable que debido a su gran experiencia comprando un producto, lo recomiende a su círculo más cercano, generando así otras ventas y transformándolo en un promotor de la marca o del producto.
Cómo identificar a un cliente satisfecho
Para identificar a un cliente satisfecho, existen varias herramientas para hacerlo y reconocer sus experiencias, sentimientos y opiniones que tiene acerca de un producto. Es muy importante considerar este factor dentro de las estrategias de venta hacia el cliente final, ya que su visión ayudará a mejorar sus servicios y hacer sentir escuchado al cliente.
Las herramientas más conocidas para identificar a los clientes satisfechos son las encuestas de satisfacción, algunas de ellas son:
- Encuestas telefónicas: lo importante es hacer preguntas correctas y personalizadas, enfocadas en el tipo de cliente que se está entrevistando, lo que dará información relevante para tomar decisiones más informadas.
- Encuestas sobre productos: conocer las frases de clientes satisfechos o insatisfechos es clave para potenciar una mejora continua en los productos o servicios que ofrece una empresa. Este tipo de encuestas recolectan datos sobre las características, uso y costo de un producto.
- Encuestas de evaluación de servicios: otro factor importante es la opinión de la persona frente a los servicios de atención al cliente de la compañía. Mediante esta encuesta, se podrá conocer el nivel de satisfacción frente a la rapidez de respuesta, nivel de conocimiento del agente y desempeño en general.
Por otro lado, también existe una herramienta llamada “Análisis de Sentimientos” de un cliente satisfecho, que clasifica cada mensaje que entrega la persona en cuatro categorías: Positivo, Negativo, Neutral o Mixto. El Análisis de Sentimientos deduce del contexto en el que se entabla la conversación, qué sentimiento comunica el cliente entre las categorías mencionadas, donde ‘Neutral’ son respuestas generales y por otro lado el sentimiento ‘Mixto’ es algo positivo y negativo al mismo tiempo, basándose en la importancia de la utilización de conectores como “pero, sin embargo” cuando se describe un producto.
Frases de clientes satisfechos: ejemplos célebres
Hay frases de clientes satisfechos que han dado la vuelta al mundo y han entregado un ejemplo a todas las empresas para entender lo que un cliente quiere, por eso las damos a conocer a continuación:
- “Nos encanta Wholesale Suite y no importa cuándo o cuál sea el problema, el equipo responde y lo escala para garantizar que cualquier problema se rectifique y resuelva rápidamente. No puedo agradecerles lo suficiente por su asistencia y apoyo continuo, además envío un agradecimiento especial a Josh y Ray personalmente, ya que todo nuestro negocio está respaldado por este gran plugin”. – WordPress
- “El soporte que recibí fue minucioso, a tiempo y mi problema fue recibido y solucionado conversando con una sola persona, durante una sola interacción, ¡Increíble!” – Rymera Web Co.
- “Honestamente, HITRECORD es una buena opción para desestresarse. Muy, muy recomendado para todos quienes les guste ser creativo pero les cuesta encontrar ideas. Hay una amplia selección de indicaciones, y no se trata solo de escribir, ¡Hay actuación de voz, diseño gráfico y más!” – HitRecord
- “Forward2me siempre se ha preocupado de cuidar bien a sus clientes, ya sea comprando un producto o enviando paquetes con dedicación y cuidado. Siempre son confiables y rápidos en su servicio. Y me gustaría darle las gracias a ‘Ross’ por prepararme mis CD’s con cuidado y asegurándose que llegaran a mi casa en perfectas condiciones”. – Forward2me
¡Qué importante es el buen servicio al cliente! Al final del día, las frases de clientes satisfechos son la mejor recompensa después de todas las inversiones y trabajo que ha significado desarrollar esta área para todas las empresas que se preocupan de dar lo mejor de sí.
