La corrección de la falta de comunicación en una empresa es un factor importante para que esta funcione en su máxima capacidad, ya que al ser seres sociales, la comunicación está en el centro de todo lo que hacemos y también debería estar en el centro de las empresas que buscan ser exitosas. Más aún en la era digital en la que nos encontramos, donde la velocidad de las interacciones y la comunicación afecta a los stakeholders del negocio.
¿Qué es la comunicación en una empresa?
También llamada comunicación corporativa o interna, la comunicación en una empresa hace referencia a todos los procesos de comunicación bidireccional, ya sea entre las jefaturas, con los colaboradores, proveedores e incluso con el cliente final.
El mejoramiento de la falta de comunicación en una empresa hace que los procesos sean más efectivos ya que se separa en diferentes audiencias, esto porque no todos los stakeholders necesitan la misma información y no todos los canales de comunicación funcionan con la misma efectividad para todos. Por eso, la comunicación en una empresa se divide en:
- Comunicación interna: es clave para el buen funcionamiento de una empresa, y se refiere a la comunicación dentro de la compañía dirigido a gerentes, jefaturas, trabajadores y en muchos casos también a proveedores. A través de ella se pueden explicar procesos culturales internos ligados a los valores de la compañía, que muchas veces se utiliza para atravesar procesos de desempeño, digitalización, entre otros.
- Comunicación externa: corresponde a aquel vínculo que se establece con el usuario final, es decir, aquella persona o grupo selecto al que el producto o servicio va dirigido. Este tipo de comunicaciones corresponden a publicidad o marketing de productos que promocionan lo que la empresa vende.
- Comunicación formal e informal: el proceso formal alude a una comunicación que se produce a través de los canales formales establecidos de una empresa, ya sea desde una jefatura a su equipo o viceversa. Por otro lado, el informal es información que circula sin utilizar estos canales mencionados y sin conocer el origen de la comunicación.
Importancia de la comunicación interna
Pero, ¿Cuál es la importancia del mejoramiento de la falta de comunicación en una empresa y de la comunicación interna? Muchos la consideran el corazón de una organización, ya que ayuda a crear una estrategia sólida para promover la creación de proyectos innovadores, así como también influye en la toma de decisiones y el diálogo entre todas las partes.
Está claro que es clave para el buen manejo de las relaciones laborales, para entender el clima dentro de una empresa y resolver problemas que pueden traducirse en mayor efectividad y motivación de los colaboradores o crear oportunidades de mejora.
Dentro de las empresas, existe la comunicación simétrica o asimétrica, que se desarrolla entre colaboradores y jefaturas o gerentes, que ayuda a generar cercanía entre las personas. Hoy muchas empresas se están adaptando a una modalidad más “simétrica”, es decir, que existan menos diferencias entre una jefatura y los colaboradores; la oficina hermética e inaccesible de los gerentes ya es un modelo que va quedando atrás.
Además, esto potencia que los colaboradores se sientan parte de la empresa, que estén tan motivados que “se pongan la camiseta” y actúen bajo los valores o pilares culturales implementados en la organización, ¡El nuevo modelo es transversal!
Beneficios de la comunicación interna
Los beneficios de la comunicación dentro de las empresas son evidentes y las acciones se traducen rápidamente en resultados concretos. Algunos de los beneficios son:
- Mejora la competitividad de la organización.
- Ayuda a que los colaboradores se adapten a los cambios internos, con el fin de cumplir en conjunto los objetivos de la empresa.
- Aumenta la motivación y compromiso de los trabajadores, creando así un clima laboral más integrativo.
- Promueve el sentimiento de pertenencia: desde el gerente general hasta los asistentes, todos en la escala jerárquica de cualquier empresa merecen recibir la misma información, por eso es clave reflejar cuán importante es cada uno de ellos.
- Empodera a los empleados.
Consecuencias de la falta de comunicación en una empresa
La falta de comunicación en una empresa puede deberse a varios factores, tanto como la ausencia de un equipo o departamento especializado en el tema, como por la mala elección de canales de difusión internos. Por ejemplo, un artículo de LUN habla sobre los cambios de paradigmas en el uso de llamadas telefónicas para conversaciones laborales; hoy los millennials prefieren más el uso de Whatsapp, tendencias que siempre hay que considerar al momento de implementar las comunicaciones internas.
Sin embargo, las principales consecuencias de falta de comunicación en una empresa son:
- Deterioro del clima laboral: la comunicación entre los líderes y los trabajadores, es clave para mejorar el clima interno.
- Clientes insatisfechos: cuando la comunicación se deteriora, todas las partes lo notan y es importante evitarlo para que no afecte la reputación en el mercado.
- Bajo rendimiento: la desmotivación de los trabajadores es un riesgo frecuente que hay que tratar de menguar, ya que el bajo rendimiento puede traducirse en pérdidas económicas.
- Cumplimiento de objetivos: como baja el rendimiento, también la capacidad de alcanzar los objetivos de la empresa.
Si antes de la pandemia las comunicaciones en una organización eran importantes, post-pandemia se ha convertido en un factor clave para relacionarse con los trabajadores. El boom de la comunicación interna y correcciones en la falta de comunicación en una empresa, es un reflejo de sus múltiples beneficios y rol en el posicionamiento de una organización.
