El marketing y el valor para el cliente, ¿cómo aportar lo que espera?

La realidad del mercado actual, totalmente digitalizado y globalizado, es que los usuarios tienen a su disposición tantas posibilidades que necesitan estar muy seguros antes de hacer una compra. Para las marcas, en primer lugar, resulta complejo hacerse visibles y, en segundo lugar y mucho más relevante, necesitan de grandes estrategias para convencer a los clientes que llegan a su web. Es aquí donde confluyen el marketing y el valor para el cliente, convirtiéndose en una sola cuestión repleta de valor para cualquier negocio.

Precisamente, la relación entre el marketing y el valor para el cliente tiene un recorrido bidireccional, ya que en el presente se antoja complicado entender un aspecto lejos del otro. El primero es la vía para ofrecer valor al público y el segundo se ha convertido en una herramienta fundamental para obtener posicionamiento y visibilidad en todos los escenarios, como pueden ser los motores de búsqueda o las redes sociales principalmente.

En este artículo hablamos del valor que las marcas podemos ofrecer a los consumidores y de cómo hacerlo, de cómo relacionarlo con el marketing y viceversa, y cuál es su peso e importancia en el marketing. ¿Qué dinámicas puedes mejorar para optimizar este proceso y conquistar a nuevos clientes, además de mantener a aquellos que ya apostaron por tu negocio?

Genera valor con tus productos o servicios

Si bien es cierto que el marketing es algo esencial hoy día, hay una cuestión que no debemos perder de vista en ningún momento. El mejor valor para el cliente son los propios productos y servicios. De nada serviría desarrollar la mejor de las estrategias publicitarias para promocionar un producto de mala calidad, con un precio desmedido o con una pobre estética, por no hablar de una experiencia de compra negativa.

La mejor estrategia de marketing y el mayor aporte de valor para el cliente residen en aquello que se les ofrece y por lo que invierten un importe económico. Es aquí donde comienza la exigencia del cliente: la utilidad del producto o servicio -el motivo por el que lo adquiere es lo principal-, a continuación valorará la calidad y el precio -de hecho, son dos aspectos que relacionará entre sí-.

La estética es el siguiente aspecto en orden de importancia -aunque esto puede variar dependiendo del producto- y finalmente, la experiencia de compra en un análisis del proceso en conjunto. A partir de aquí es donde comienza el marketing.

Ofrece valor a tus clientes

Ahora sí, el marketing y el valor para el cliente se dan la mano para no volver a soltarse. Porque tu target no sólo va a ser exigente con respecto al producto o servicio que le ofrezcas. ¿Por qué? En un mercado globalizado, calculemos cuántos negocios puede haber similares al nuestro; ¿cuántas marcas estarán ofreciendo el mismo producto al mismo target? Probablemente miles, por lo que la exigencia de los usuarios es un proceso natural en el que simplemente recurrirá al negocio que mayor confianza le dé.

¿Y cómo se genera confianza por parte del público? Ofreciéndole contenido de valor en torno a los productos, al sector y a la propia marca y, por supuesto, haciéndolo en todos los canales posibles -siempre que tenga sentido-. Hablamos de textos, imágenes, vídeos y cualquier formato que se te ocurra para poder generar alrededor de la marca una imagen de autoridad en el mercado y poder dar respuesta a todas las dudas de los usuarios.

El marketing y el valor para el cliente, ¿cómo conseguir transacciones?

Pero este nivel de engagement, que por otra parte asegura un gran número de transacciones, no se puede lograr de la noche a la mañana. Es imprescindible desarrollar estrategias de marketing que permitan a la marca aportar al cliente ese valor que necesita, empezando por la segmentación del target y el diseño de un plan específico de comunicación adaptado a sus características, como el lenguaje a utilizar y los propios formatos y canales que mencionábamos.

Al mismo tiempo, resulta esencial incluir contenido en la web corporativa -y en el ecommerce en caso de existir, con especial relevancia para las descripciones de producto-. El posicionamiento SEO es un factor esencial para lograr visibilidad, y en este sentido es importante tener claro que, sin perder de vista el peso de las keywords, los buscadores valoran cada día más la naturalidad de un contenido que resulte verdaderamente constructivo.

¿Por qué el valor para el cliente es más importante que nunca en el marketing?

Pero, ¿por qué tanta insistencia en la relación entre el marketing y el valor para el cliente? Porque, como decimos, tu público necesita cada vez más aportes para decidirse entre centenares de marcas en las que puede adquirir lo que busca. La información verídica y generada en las circunstancias apropiadas para cada caso es la mejor herramienta para hacerlo y la vía más rápida que te permitirá lograrlo con éxito es el marketing.

Fuentes:

• https://pedromoriche.com/el-marketing-y-el-valor-para-el-cliente
• https://www.salesmanago.es/marketing-automation/valor-del-cliente-en-el-marketing.htm
• https://www.comunicare.es/el-marketing-y-el-valor-para-el-cliente/