La aparición del e-commerce en el mundo empresarial lo ha cambiado absolutamente todo. Si en las tiendas físicas tradicionales ya se podía analizar los múltiples y variados perfiles de clientes que nos podíamos encontrar, hablar de compradores online es todavía más complejo. Lo que resulta evidente es que no todos los usuarios se comportan del mismo modo ante el comercio electrónico y que, a decir verdad, en un negocio nos interesa conocerlos a todos.
Para satisfacer a los compradores no solo es necesario indagar en cada uno de los perfiles, sino también conocer los derechos que cada usuario tiene al llevar a cabo una compra a través de un e-commerce. En el día de hoy te explicamos todas las obligaciones que deberás cumplir de cara a tus clientes y qué tipologías te puedes encontrar si diriges cualquier tipo de tienda online.
Derechos de los compradores online
Cuando dirigimos un negocio de estas características es imprescindible que tengamos en cuenta que los derechos del cliente no varían aunque se trate de ventas a distancia. En este sentido, el comprador online debe tener acceso a determinados datos de la venta como la identidad del negocio y su ubicación, la duración de los contratos en caso de que existan, los precios y la duración de las ofertas y, por supuesto, las características del producto que se dispone a adquirir.
Del mismo modo, los usuarios deben ver respetado su derecho de desistimiento en las compras y tener la seguridad de que, si no confirman una compra, ésta no podrá entenderse como concluida en caso de ausencia de respuesta. Al mismo tiempo, únicamente se obtendrán los pagos ante la seguridad de envío del producto y se informará adecuadamente de los plazos de su transporte. Finalmente, cabe señalar que los compradores online deben estar al corriente del tratamiento de la empresa en la atención al cliente posventa y de los plazos de devolución en caso de que decida solicitarla.
Perfiles de compradores online
Como puedes ver, los derechos del consumidor en e-commerce no distan demasiado de los que ya conocíamos para las tiendas físicas. Estas determinaciones han de ser exactamente iguales para todos los compradores online, pero, si observamos desde el otro lado del mostrador, ¿se comportan todos ellos del mismo modo? Veamos cuáles son los diferentes perfiles que puedes encontrar en tu negocio.
El comprador eficiente
El comprador eficiente busca hacer compras prácticas, pero acertadas. Por eso valora el funcionamiento rápido, sencillo e intuitivo en los e-commerce, pero al mismo tiempo necesita informarse muy bien antes de llevar a cabo cualquier compra. Conquistarlo resulta sencillo si le ofreces contenidos como vídeos tutoriales, un blog actualizado y, sobre todo, unas buenas descripciones de producto.
El cazatesoros
Este tipo de comprador online tiene muy claro lo que espera adquirir y posee toda la paciencia del mundo para encontrar el momento, el lugar y el precio más adecuados para sus intereses. Nunca deja una compra para el último día, pero sabe esperar a que llegue una oferta que le seduzca y le satisfaga.
El consumidor puntual
¿Conoces esos usuarios que aparecen en tu e-commerce una vez porque han recibido algún tipo de código de descuento, hacen la compra y nunca más vuelven? Estos son los que conocemos como compradores puntuales y no debes preocuparte, es una forma de actuar muy común y hacen lo propio en todas las tiendas. No obstante, siempre queda ahí la posibilidad de que repitan.
El comprador escéptico
Puede ser una mezcla perfecta entre la tipología anterior y el consumidor eficiente. No hará grandes inversiones ni pasará por tu comercio electrónico con frecuencia; compra únicamente por necesidad, pero necesita grandes cantidades de información porque todavía desconfía mucho de las compras online.
El cliente impulsivo
Como su propio nombre indica, hace sus compras por impulso. Cualquier estímulo o llamada de atención que le atraiga puede ser efectiva para que acabe convirtiendo en tu comercio online. Bastará con ofrecerle productos que le gusten, no es imprescindible que haya una necesidad que cubrir para que acabe haciendo la inversión.
Los compradores desinformados
Un buen porcentaje de usuarios de Internet podría englobarse dentro de este grupo. Son aquellos compradores online que no buscan demasiados datos, simplemente requieren buenos precios y la posibilidad de que la compra sea rápida y sin complicaciones. Procede de un modo similar al comprador eficiente, pero dejando de lado uno de sus rasgos principales, como es la necesidad de información.
El consumidor equilibrado
Este tipo de compradores online valora todos los aspectos en sus adquisiciones, empezando por la experiencia de compra. Tendrá en cuenta desde la velocidad de carga de la web hasta la información aportada, pasando por los tiempos de envío y, por supuesto, los precios. Tiene muy claro dónde debe recurrir para cada inversión y sabe cómo hacerlo.
Escuchar a los compradores online como estrategia de ventas
Independientemente de cuáles sean las tipologías de compradores online que más frecuentemente visitan tu e-commerce, tu prioridad siempre debe estar en escuchar y conocer al cliente. A la vista está que pueden ser muy diferentes entre sí, ¿no crees que cuanto más estudies el comportamiento de tu público más sencillo te resultará ofrecerle lo que busca?
