Ejemplo de chatbot en español para empresas (tipos y ventajas)

Analizar cualquier ejemplo de chatbot es fundamental para conocer más sobre esta tecnología que está revolucionando la manera en que las empresas se comunican con sus usuarios. Hay que tener en cuenta que, de acuerdo con Forrester y Meta (antiguamente Facebook), las empresas que han automatizado sus comunicaciones a través de un bot han logrado reducir en un 90% los tiempos de respuesta de cara a sus usuarios.

Es clave conocer las novedades tecnológicas que faciliten la resolución de problemas transversales dentro de la empresa, poniendo al cliente en el centro para llevar su satisfacción al siguiente nivel e impactar en la competitividad. Ahí es donde los diferentes ejemplos de chatbot aportan una solución innovadora, flexible y a la medida de las necesidades de cada compañía. 

Ejemplos de chatbot en español

Un ejemplo de chatbot es un programa desarrollado para sostener conversaciones con seres humanos por medio de mensajes automatizados para prestar asistencia en distintos canales digitales. Estos canales digitales en los que se puede desplegar un chatbot son por ejemplo: páginas web, redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea, entre otros.

A continuación, veamos algunos ejemplos de chatbot en español que te pueden parecer interesantes:

Ejemplo de chatbot en WhatsApp

A través de la API de WhatsApp Business las organizaciones pueden desarrollar e implementar un chatbot en WhatsApp, lo que les permite automatizar los mensajes de bienvenida en WhatsApp y las respuestas a sus usuarios cuando estos quieran comunicarse por dicha app de mensajería. 
En este contexto, un buen ejemplo de chatbot en WhatsApp es el utilizado por la Organización Mundial de la Salud. Si quieres probar cómo funciona, solo debes agregar el siguiente número en tus contactos telefónicos: +41 79 893 1892.

Este bot funciona en diferentes idiomas en función del idioma que tú utilices en el primer mensaje, por lo que si quieres interactuar con este ejemplo de chatbot en español deberás escribir la palabra “Hola”.

Ejemplo de chatbot con inteligencia artificial

Existe gran variedad de ejemplos de chatbots con inteligencia artificial. Estos bots son los más potentes del mercado actual. Sus algoritmos basados en IA pueden permitir incluso sostener conversaciones automatizadas de manera fluida y profunda, yendo mucho más allá de simples respuestas básicas y predeterminadas. 

La configuración y personalización de este tipo de bots se puede realizar en menos de una hora, lo que te permite desplegarlo en tiempo récord. 

Este ejemplo de chatbot en español y en otros idiomas suele poseer un módulo de analítica que te permite obtener datos claves sobre cuáles son los temas de conversación más importante para tus clientes, qué temas nuevos están despertando más interés entre los usuarios, etc.

Ejemplo de páginas con chatbot

Los ejemplos de páginas con chatbots son bastante comunes. Uno de ellos es el de la página de la Agencia de Calidad de la Educación de Chile, ya que hay que tener en cuenta que los bots no solo se utilizan en contextos empresariales, sino también en cualquier tipo de organización.

Este ejemplo de chatbot de dicha página está configurado para gestionar automáticamente las respuestas de más de 25 preguntas frecuentes, así como también toda la información de los talleres que dicta la agencia.

Ejemplos de empresas que usan chatbots

Algunos interesantes ejemplos de empresas que usan chatbots son los siguientes:

• StubHub: es una plataforma de reventa de entradas para espectáculos de diferentes tipos. Opera en más de 40 países, y su página utiliza un chatbot que automatiza la gestión de las consultas que realizan los usuarios sobre la compra de entradas, fechas de eventos, etc.
• Naturgy: “Pepe” se llama el ejemplo de chatbot en español que utiliza la principal empresa energética de España en su página web. Pepe está configurado para ayudar a los usuarios a encontrar información sobre sus facturas, pagos y cálculos de las deudas.
• GOL Airlines: la aerolínea brasileña GOL posee integrado en su página web un chatbot tan eficiente que suele gestionar por sí solo casi el 90% de las consultas de todos los usuarios, facilitando automáticamente información sobre el estado de los vuelos, los precios, etc.
• DKV: el ejemplo de chatbot de esta página de seguros se llama “Nauta”, y es capaz de calcular costos de los seguros, ofrecer información sobre las pólizas, el personal médico, las políticas de aseguramiento, entre otros.

Tipos de chatbots para empresas

Podemos diferenciar los tipos de chatbot según la complejidad de su gestión y programación:

Chatbots simples

Este ejemplo de chatbot está basado en reglas o modelos lingüísticos que reaccionan frente a determinadas palabras clave que limitan la conversación si un usuario pregunta algo que no está dentro del repertorio del bot. En ese caso, es posible que un potencial cliente reciba como respuesta: “No entendí”. 

Su modelo de programación hace que no sean tan sencillos de optimizar y que sus conversaciones resulten algo rígidas. Su uso es oportuno para formular o crear chatbot, por ejemplo en: respuestas a preguntas de autogestión sencillas o en secciones de Preguntas Frecuentes (FAQ).

Chatbots conversacionales inteligentes 

Los ejemplos de chatbots conversacionales utilizan algoritmos de inteligencia artificial, lo que les permite “aprender” a partir de interacciones anteriores con personas u obtenidas de otros programas integrados (CRM, ERP, etc).

Esta capacidad de aprendizaje hace que el bot pueda generar una conversación más fluida, ágil y certera, que se acerca más a la de agentes humanos y entregan servicio más sofisticados según las necesidades del usuario. Hablamos de verdaderos consultores.

Algunas funcionalidades de este ejemplo de chatbot son las siguientes:

• Asesoría y resolución de solicitudes en procesos de venta y cobranza.
• Búsqueda de productos, servicios y soluciones acorde a los intereses y comportamiento de los usuarios.
• Servicio de atención al cliente ante reclamos e incidencias y envío de documentos, facturas e informaciones.
• Automatización de sugerencias comerciales para adquirir productos o servicios complementarios o mejorados (Cross-selling y Up-selling).

La posibilidad de optimizar tiempos, recursos y generar eficiencias al ejecutar estas funciones no es lo único que tiene a favor este ejemplo de chatbot. Su flexibilidad para adaptarse a necesidades de distintos tipos de empresas e industrias lo posiciona como una herramienta de alto valor.  

Chatbots en contextos de eCommerce 

Los ejemplos de chatbots especializados en comercio electrónico son capaces de mejorar la experiencia de compra al recomendar productos según el historial de navegación en el sitio o los que simplemente facilitan el proceso de compra. Es muy evidente cómo un buen bot puede ayudarnos a generar más ventas, así como ser un apoyo para el equipo comercial y se revela en el estudio Chatbots: Banking, eCommerce, Retail & Healthcare 2018-2023 de Juniper Research, que habla que las transacciones por esta vía alcanzarán en 2023 los USD 112 mil millones. 

Chatbots médicos 

Los ejemplos de chatbots médicos son utilizados para aclarar consultas relacionadas con la atención de los pacientes, como la toma de horas, horarios y sucursales. Esto descongestiona otros canales de atención, apoya a una mayor cantidad de pacientes, proveedores o colaboradores internos y optimiza el funcionamiento en sistemas colapsados.

Chatbots de encuestas de satisfacción de servicio 

Estos bots hacen posible tener retroalimentación de la experiencia de los usuarios dejando atrás la monotonía de los largos formularios. El uso de este ejemplo de chatbot hace que podamos tener más certezas sobre qué cosas mejorar en los productos o servicios. 

Chatbots en redes sociales 

Los chatbots implantados en redes sociales como Facebook Messenger consideran el tiempo que pasan los usuarios en ellas. Es una excelente forma de estar cerca de los clientes, mejorando la percepción sobre la marca.

Chatbots financieros

En contextos de banca y seguros los ejemplos de ejemplos de chatbots pueden generar información sobre balances de cuenta y disponibilidad de productos, actualizaciones en tiempo real sobre activos o información en general sobre el mercado. 

Beneficios de los ejemplos de chatbot 

Los diferentes ejemplos de chatbots vistos anteriormente traen múltiples ventajas para las empresas, en especial aquellos bots que utilizan algoritmos de IA. En este sentido, los principales beneficios que podemos destacar son los siguientes:

• Optimización y eficiencias 

En ahorros se habla de un rango de USD$0.50 a USD$0.70 por cada interacción de acuerdo a CNBC por reducción de tiempo de atención; y según Juniper Research, los ahorros comerciales producto de la adopción de los ejemplos de chatbots en los sectores minoristas, bancarios y sanitarios será de USD$11 mil millones anuales para 2023, muy por sobre el estimado de USD$6 mil millones presupuestado en 2018. Todo esto hace que tengamos un panorama sobre la rentabilidad que tiene el uso de chatbots para las organizaciones. 

• Tecnologías que crecen con el negocio

Las posibilidades de mejora que ofrecen los ejemplos de chatbots se basan en la optimización de su funcionamiento basado en el aprendizaje. Y es así que a mayor volumen de atenciones se convierte en una herramienta de alta precisión capaz de ajustarse a diversos tipos de empresa y necesidades. 

Tal como señala Letitia Kyoto, líder de Inteligencia Artificial y Tecnologías Emergentes de la consultora Accentia, la adopción de herramientas de chatbot inteligentes y predictivas, que se perfeccionan con el uso, permitirá a las empresas concentrarse en actividades de mayor grado de innovación y creatividad, teniendo un impacto directo en la productividad y competitividad.

• Omnicanalidad dentro de la empresa

Los chatbots son elementos clave al accionar esta estrategia en una organización. Es esencial en su éxito y se convierte en un aliado al centralizar la información y conectar la data para desarrollar un servicio al cliente consistente en todos los canales donde opera y a la vez, generar información de valor que es accesible en cualquier momento y desde distintos dispositivos.
La propiedad de los datos de clientes obtenida a través de un ejemplo de chatbot permitirá a la empresa entender mejor al cliente, corregir el journey map y verificar el éxito del embudo de conversión identificando los momentos exactos de fricción o de abandono. Información que en esta era digital es de alta importancia.

• Fortalecer la experiencia del cliente

El estudio Bots in Consumer Care de LivePerson es elocuente. El 52% de los consumidores globales no están dispuestos a esperar más de 2 minutos a un agente en un chat para información o solicitudes. En particular, para requerimientos rápidos un ejemplo de chatbot es la solución para el onboarding o respuestas instantáneas. 

De hecho, el mismo estudio muestra que el 74% de los usuarios se inclina por esta solución, que se alterna con una combinación entre el apoyo vía bot y del agente humano, que tomará el caso si este alcanza un mayor nivel de complejidad. 

Es una buena práctica para mejorar la experiencia de los clientes, reduciendo en 4 minutos los tiempos de atención, con los beneficios para la operación. Sin olvidar que este software está disponible para los usuarios 24/7, pudiendo acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, si así se define.
Aunque implementar un ejemplo de chatbot en los canales digitales de tu negocio es una excelente decisión, esto no es suficiente para optimizar al máximo tus procesos. Si quieres obtener los mejores resultados posibles, lo más recomendable es complementar tus recursos digitales con la herramienta Omnitok. Se trata de una plataforma tan potente que es capaz de centralizar la gestión de las comunicaciones de todos tus canales electrónicos: web chat, chatbots, whatsapp, mensajería de redes sociales, videoconferencia, entre otros.

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