Características del consumidor online: ¿quién accede a tu ecommerce?
Si diriges un ecommerce sabrás que en ocasiones resulta complicado conectar con los clientes. Sin embargo, por complejo que parezca, entablar una relación con ellos es algo totalmente relevante, ya que de ello dependen aspectos como su fidelización o el crecimiento de la marca. Para lograr este engagement con el target es imprescindible conocer las características del consumidor online.
Por un lado, lo más recomendable es analizar y obtener constantes insights acerca de tu público objetivo tras haber llevado a cabo estrategias de segmentación. Pero, ¿cómo es el perfil general de los consumidores que hacen sus compras habitualmente a través de Internet? Sea cual sea tu target, siempre tendrá características en común con el usuario tipo de los ecommerce. En este artículo te ayudamos a conocerlo.
¿Cuáles son las principales necesidades del consumidor online medio?
Aunque las necesidades del consumidor online pueden ser muy variadas, existen algunas cuestiones principales que suelen ser comunes a todos los compradores. Por ejemplo, la usabilidad y la experiencia de usuario, que siempre fueron importantes, a día de hoy son absolutamente fundamentales para el éxito de un ecommerce.
Por otra parte, el cliente medio suele exigir información, algo que quizá no verbaliza, pero que demuestra con sus actos a la hora de decidir sus compras. No sólo con respecto al producto o a la marca, sino también acerca de temas relacionados con el sector. Finalmente, las imágenes y los vídeos son un aspecto esencial para los consumidores online: que compren a través de Internet con total confianza no significa que no necesiten analizar lo que van a adquirir.
¿Qué características tiene el consumidor online que accede a tu ecommerce?
Hasta ahora ya sabemos lo que necesita tu cliente, pero para poder ofrecérselo adecuadamente necesitas muchos más datos. Dependiendo del receptor, el mensaje es uno u otro y se muestra mediante múltiples canales y formatos. Así pues, profundicemos en las características del consumidor online que puede acceder a tu ecommerce.
Proactividad
El perfil medio de los usuarios que suelen comprar online es el de un individuo que no espera a que le llegue todo hecho. Busca y rastrea, se informa y, sobre todo, compara antes de hacer una compra. Por eso es importante que un ecommerce destaque en diversos aspectos, tanto a la hora de conquistar a nuevos clientes, como cuando se trata de ofrecerles lo que están buscando en cada ocasión.
Nivel cultural medio-alto
Y no siempre es sencillo poder ofrecerles lo que buscan. Otra de las principales características del consumidor online es que presenta un nivel cultural medio-alto, lo que significa que van a tratar de encontrar contenidos específicos y, a poder ser, escritos de manera experta. Pero, aunque a priori parezca complicado, la realidad es que tú eres un especialista en lo que sea que comercialices, así que, ¿por qué no les muestras tus conocimientos?
Digitalización
Teniendo en cuenta que hablamos de consumidores online, parece evidente que se trata de usuarios habituados y con ciertos conocimientos digitales. En este sentido, no tengas miedo de automatizar todos los procesos posibles, esto les dará confianza y, lejos de complicarles la relación con tu marca, supondrá que se encuentren más cómodos interactuando con ella.
Exigencia
Ésta sí es una de las más complejas dentro de las características del consumidor online. No obstante, la explicación a la exigencia de los usuarios es muy sencilla: hay miles de opciones en Internet, esto propicia una tendencia a escoger la que consideran la mejor alternativa, por lo que hablamos, al fin y al cabo, de una cuestión meramente natural.
Aprendizaje constante
Como resultado de su mencionado nivel cultural y de su proactividad, además de por el momento histórico que nos ha tocado vivir a nivel formativo y profesional, nos estamos refiriendo a un colectivo que vive constantemente aprendiendo. Esto también obliga a los líderes de las marcas a seguir haciéndolo para poder responder al nivel de los consumidores.
Polivalencia
La mayoría de los consumidores hoy en día muestran un perfil polivalente, lo hacen sin apenas darse cuenta y lo aplican a todos los ámbitos de su vida, tanto en las cuestiones laborales como en las laborales o en las formativas. Esto les otorga una capacidad atencional y selectiva que se traduce en una nueva exigencia para los comercios online.
¿Cómo y por qué deberías conocer las características del consumidor online?
El motivo por el que deberías conocer las características del consumidor online se explica prácticamente con las cuestiones que acabamos de comentar. Teniendo en cuenta su perfil, sabemos que no resulta fácil conquistarlo, por lo que conocerlo se convierte inevitablemente en una obligación.
La buena noticia es que los usuarios de hoy en día tienen el gran poder de interactuar con las marcas, y esto implica que tienes la capacidad de averiguar y analizar lo que opinan y lo que esperan de tu marca. Existen numerosos escenarios donde escucharlos, unificarlos todos en una sola herramienta te dará la oportunidad de extraer conclusiones más claras y certeras acerca de cómo satisfacer a tu target.
