En muchas ocasiones la atención al cliente resulta una tarea compleja y frustrante. Las frases de servicio pueden ser de gran ayuda a la hora de afrontar determinadas situaciones en el día a día de una empresa en la que se trabaja cara al público o cuya dedicación principal es la de atenderlo. Por supuesto, también se han convertido en una magnífica herramienta para los empleados, que no siempre pueden tener una respuesta para todo.
Al fin y al cabo, ofrecer a los clientes, tanto reales como potenciales, una atención que pueda resultarles satisfactoria, es algo que repercute de manera directa en el éxito de una empresa. Y es que un usuario satisfecho es un usuario dispuesto a comenzar o mantener su relación con un negocio, lo que acaba traduciéndose en transacciones.
En el artículo de hoy te explicamos qué es exactamente una frase de servicio al cliente, ilustramos el concepto con algunos ejemplos y te contamos por qué deberías tenerlas en cuenta en tu negocio.
¿Qué es una frase de servicio al cliente?
Al contrario de lo que la mayoría de la gente cree, una frase de servicio al cliente no es únicamente aquella que se emite en el trato con éste. Como es evidente, ésta es la base principal del concepto, pero también se incluyen en él aquellas recomendaciones o consejos que vienen dadas por algunos expertos en esta materia, porque en cualquier caso se trata de un ámbito en el que se aprende día a día con la experiencia. En este sentido, no hay mejor maestro que el propio cliente.
Por otra parte, también tendemos a pensar en frases relacionadas con un departamento concreto de atención al cliente, bien sea a través de un call center o de un chat o correo electrónico. Sin embargo, no podemos olvidar que los directivos de las empresas también se ven cada día en la tesitura de mantener el contacto con sus clientes, sobre todo cuando se trata de negocios B2B, donde al final una compañía es el cliente de la otra. ¿También son útiles en estos casos las frases de servicio? Por supuesto, veamos algunos ejemplos.
Algunos ejemplos de frases de servicio
- Neil Blumenthal aseguraba que “es por medio de la vulnerabilidad que los seres humanos crean conexiones. Cuanto más vulnerables seamos entre nosotros, más confiaremos el uno en el otro y seremos más capaces de colaborar de manera efectiva”, en relación a la idea de mostrar cercanía con el cliente y propiciar que sea algo mutuo.
- Por lo que respecta al trato que damos al cliente, James Cash Penney indicó que “un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante”.
- Roy H. Williams aseguraba que “el primer paso para superar las expectativas de tus cliente es conocer esas expectativas”, lo que confirma que escuchar al usuario es algo primordial, más todavía con todas las tecnologías de las que disponemos actualmente a estos efectos.
- Como indicábamos anteriormente con respecto a la experiencia, “tus clientes más insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje”. Así lo explicó el mismísimo Bill Gates.
- Laurie McIntosh hizo una de las afirmaciones más apropiadas en este sentido al asegurar que “estás dando servicio a un cliente, no cumpliendo una cadena perpetua. Descubre cómo disfrutar tu trabajo”.
- La aportación de Donald Porter cuando asegura que “los clientes no esperan que seas perfecto, pero sí esperan que soluciones lo que sale mal”, resulta clarificadora.
- Bob Hooey nos ofrece una de las más sencillas de esta lista y probablemente la frase de servicio más cierta y lapidaria: “si no cuidas de tu cliente, tu competidor lo hará”.
- Kate Nasser hizo una bonita alegoría sobre esta tarea señalando que “el servicio al cliente representa el corazón de una marca en el corazón de sus clientes”.
- “Los clientes satisfechos son tus mejores promotores y pueden convertirse en tu equipo de ventas más exitoso”. Es una frase de servicio indiscutible formulada por Lisa Masiello.
- Y la conclusión a la frase anterior la aporta perfectamente Dharmesh Shah, quien asegura que “cuantos más clientes promotores tengas, menos anuncios tendrás que comprar”.
¿Por qué debes tener en cuenta las frases de servicio al cliente?
Vamos a responder a esta pregunta con otra nueva frase de servicio, en este caso formulada por Sally Gronow, que lo explica perfectamente: “un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente”. Ciertamente si quieres ahorrar y obtener beneficios gracias a tus clientes, deberás tener en cuenta estas recomendaciones y, sobre todo, buscar la mejor manera de escuchar para ofrecerles lo que esperan de tu negocio.
Fuente: 40 frases célebres de servicio al cliente para inspirarte – Blog de HubSpot
