Entender los distintos modelos de negocios que existen enfocados en los clientes, ayuda a planificar mejor las tácticas para llegar a cada uno de ellos, por eso es importante conocer sus características y enfoques antes de tomar una decisión.
¿Qué es el Modelo b2c?
El acrónimo del Modelo b2c que significa “Business to Consumer”, es aquel que enfoca las ventas directamente hacia el consumidor final e individual. Por lo general es un modelo que utilizan grandes empresas que ofrecen bienes y servicios de consumo masivo, como por ejemplo los supermercados o compañías de ropa.
También es un tipo de negocio que se ha potenciado cada vez más a través del e-commerce, que logra abarcar aún más clientes que componen el público objetivo, integrando audiencias de todos los segmentos.
Características del Modelo b2c
Está claro que el Modelo b2c está en un mercado altamente competitivo, sumado al hecho que el cliente final muchas veces llega informado a realizar una compra. El perfil del consumidor de hoy es una persona interesada en saber cómo funciona lo que compra, si es sustentable y si considera que el precio es justo, entre otras cosas más. Por ello es tan importante estar al tanto y conocer las características de este modelo, algunas de ellas son:
- Gran competencia de mercado: el modelo más común de negocio dirigido al cliente es el b2c, existiendo gran cantidad de competencia en el sector, por eso es importante saber diferenciarse y entender al cliente final.
- Posibilidad de crecimiento: que el modelo b2c sea un gran mercado, también significa que hay cientos de oportunidades y posibilidades de crecimiento, ya que hay muchos clientes a quienes ofrecerle nuevos e innovadores productos.
- Pocos intermediarios: al ser un sector donde predomina el uso del e-commerce, se han reducido los intermediarios entre los clientes y los productos, acortando el proceso de envío, haciéndolo más eficiente y menos costoso.
- Redes Sociales: son una herramienta clave para los negocios e-commerce, tiene gran alcance de personas y excelentes posibilidades de crear comunidad para mantener una relación a largo plazo con el cliente final.
- Servicio post venta: este servicio en el modelo b2c es clave, ya que un cliente desconecto es muy perjudicial sobre todo en la era de las redes sociales y el internet, donde si un mal comentario se hace viral, afectará a la marca produciendo desconfianza hasta en la audiencia más fidelizada.
Ejemplos de empresas que utilizan el Modelo b2c
Es de mucha utilidad saber cuáles son las grandes empresas alrededor del mundo que han logrado posicionarse firmemente gracias al Modelo b2c. La verdad es que existen millones de ellas y cada día son más, sin embargo alguna de las más comentadas son:
- Amazon
El gigante Amazon ofrece cientos de productos disponibles en su plataforma online e-commerce para una gran variedad de clientes finales.
- Spotify
Esta empresa sueca implementó el Modelo b2c que se enfoca en personalizar sus productos para cada usuario, como por ejemplo las ‘playlist’ de recomendaciones que agrupa lo que posiblemente le podría gustar al cliente, ¿Genial, no?
- Movistar
Este es un clásico ejemplo de Modelo b2c, ya que Movistar ofrece un producto o servicio para su cliente final que en este caso corresponde al internet, ¡Así de simple! En la misma línea se encuentran empresas de supermercados y retail.
¡El Modelo b2c casi no tiene límites! Gracias al e-commerce, el potenciamiento de las ventas es cada vez más fuerte, donde se puede abarcar una audiencia mayor. Es un requisito conocer sus características, fortalezas y debilidad antes de comenzar un negocio.
