Actualmente, la mejora continua es un pilar esencial dentro de cada empresa, que decide adoptar cambios permanentes que les permita optimizar el proceso y satisfacción del usuario.
Al continuar dentro del post, encontrarás los pasos para implementar los procesos de mejora constante y enfocada para optimizar los productos o servicios dentro del negocio y relación efectiva entre cliente y organización.
¿Qué es la mejora continua en las empresas?
Está enfocado en la puesta en acción de pasos con la finalidad de mejorar y fortalecer los procesos, sistemas y actividades efectuadas dentro de la empresa. Cabe señalar, que las pautas están alineadas a metodología o sistema Kaizen.
Por tanto, bajo la filosofía planteada anteriormente se establecen modelos a desarrollar adaptados al tipo de negocio, basándose en 3 principios del Método:
- Retroalimentación, un proceso de feedback, que monitorea, ¿qué debe cambiarse o mejorarse dentro de la organización?
- Eficiencia, al identificar los tipos de recursos que se estén usando, es decir los pasos, para reducir el cumplimiento de fases sucesivas que puedan interrumpan la consecución del procedimiento.
- Evolución, enfocados en las acciones que impliquen alcance y logros, en favor de los beneficios para la organización.
Por tanto, tras utilizar la técnica para optimizar los procesos empresariales se logra alcanzar mejor posición competitiva dentro de mercados de clientes y alineados a mejorar como organización.
¿Cuáles son las fases para aplicar mejora continua en las empresas?
Para llevar a cabo los cambios continuos dentro de la corporación, deben enfocarse en aspectos como:
Identificar, ¿qué mejorar?
Cada negocio es distinto, así que presentará dificultades variables. Por ejemplo: prioridad en entrega de productos, ofertas exclusivas, promociones temporales.
A partir de allí, podría evaluarse las dificultades para incluir atributos diferenciales que sumen para realzar la marca o compañía.
Métricas, ¿cuáles cuantificar?
Al establecer y conocer, los inconvenientes presentados dentro de la corporación, se podrán definir medidas que sirvan para determinar, ¿qué está cambiando o empeorando?
Por tanto, los indicadores servirán como medidas de gestión según el tipo de producto o servicio.
Unir los datos recaudados
Al reunir la información, podrán aplicarse pautas para obtener resolución en función de necesidades empresariales, alineándose al cambio requerido.
Por ejemplo, una empresa que presenta rebote de clientes, se podría revisar, ¿cuántas solicitudes se reciben? En relación, a ¿cuántas quedan resueltas? Lo que ayudará a optimizar la experiencia del cliente.
¿Cómo implementar la mejora continua mediante los datos de tu empresa?
Una vez que la empresa decide implementar el método de mejora constante dentro del entorno laboral, será oportuno llevar a cabo un par de pasos para hacer un manejo eficaz de los datos obtenidos. Para ello, podrán considerar:
Procesar y analizar la información recaudada
El manejo de base de datos es oportuno según cada variable de estudio dentro del negocio. Lo ideal es registrar y organizar la información para revisar y enfocarse en los KPI que permiten entender “x proceso empresarial”.
Por ejemplo: En mediciones de tipos de conductas que adopta el consumidor, ante un retraso de atención en el chat. Así se comprende la fase que interfiere en el proceso de atención al cliente.
Transformar los datos en acciones
Al colocar en acción, las acciones para mejorar el escenario de atención al consumidor, con la finalidad de optimizar el proceso y aportar las soluciones pertinentes al problema identificado.
Seguimiento y monitoreo
Para ello, será apropiado mantener el seguimiento y chequeo constante de los indicadores que permitieron acceder al dato del problema identificado.
3 ejemplos de mejora continua, ¿cuáles son?
Entre algunos ejemplos aplicados y usados como parte de la mejora constante dentro de un negocio, se encuentran:
Sistemas de gestión de calidad al consumidor
Al revisar la satisfacción al cliente, lo ideal es colocarlo en práctica en cada empresa para verificar lo apropiado de atención al consumidor. A partir de allí, se detectaría ¿qué debe y cómo mejorar la experiencia final del usuario?
Sistemas de evaluación ambiental
Los chequeos continuos de condiciones ambientales en un determinado lugar, permite detectar los aspectos del ecosistema que deben controlarse en un territorio geográfico.
Por ejemplo, en un espacio geográfico donde se realiza tala de árboles, será idóneo revisar las variables ambientales o ¿qué factores deben controlarse? Para obtener productos no perjudiciales para el medio ambiente.
Chequeo de normas ISO
Basado en las normativas de estándares internacionales, ideales para mantener un control de producción ajustado a pautas de productos y servicios, que deben cumplir con los reglamentos establecidos para validarlos a nivel internacional.
