El compromiso de toda empresa debería ser con el cliente final y la promesa de entregar un producto o servicio de calidad que cumpla con sus expectativas y satisfaga sus necesidades. Por eso el sistema de calidad de una empresa es clave, ya que ayudará a mejorar de cara al cliente y a establecer una base sólida de calidad que potenciará el posicionamiento de la empresa en el mercado.
¿Qué es un sistema de calidad de una empresa?
Es un proceso que utilizan las empresas para monitorear constantemente las operaciones de los productos y servicios para lograr identificar los puntos de mejora, que pueden traducirse en una necesidad de aumento de calidad. Generalmente, para recopilar y organizar esta información, las empresas se ayudan a través de tecnologías de gestión.
Esta herramienta se desarrolla en base a una mejora continua y su efectividad logra aumentar el valor de la calidad, así como también generar menores costos en las actividades generales de la compañía.
Importancia y beneficios del sistema de calidad de una empresa
La importancia principal radica en su capacidad para optimizar los recursos disponibles de la empresa y definir los procesos internos. Cuando el sistema de calidad se hace de la manera más productiva posible, aquello asegura que los estándares de la empresa sean altos y competentes. Algunos beneficios son:
- Coherencia en los procesos
Cuando se trata de la recolección de datos, a veces las empresas utilizan varios canales para hacer esto posible, obteniendo resultados distintos entre sí ya que algunos errores están sujetos a la mano humana. Ya que este tipo de documentación es clave, el sistema de calidad permite que estos procesos sean claros y definidos.
- Motivación de los trabajadores
Este sistema ayuda tanto a la empresa como a los trabajadores a mejorar continuamente. Cuando se logran identificar las fortalezas, las personas sabrán exactamente aquello que están haciendo bien, lo que impactará positivamente en su motivación.
- Decisiones basadas en datos
Cuando hay coherencia en los datos, también hay confianza en la información que arroja un sistema de calidad. Las empresas que toman sus decisiones basadas en estos datos, tienen altas probabilidades de acertar en las estrategias, inversiones o en cualquier otra decisión.
- Satisfacción de los clientes
La calidad es una de las razones más importantes para una persona al momento de comprar un producto o servicio, ya que está invirtiendo su dinero en algo que quiere que perdure en el tiempo. Además, influye en la lealtad y confianza de marca para desarrollar una relación a largo plazo.
3 principios del sistema de calidad de una empresa
Si bien existen otros principios que complementan el sistema de calidad de una empresa, es mejor enfocarse en los más importantes, sobre todo si se trata de un negocio pequeño que está recién comenzando.
- Cliente final como centro: las empresas que tienen como prioridad número uno a sus clientes son las más rentables. Si el negocio quiere progresar en el tiempo, tiene que estudiar el mercado y saber exactamente lo que esperan de él, solo de esta manera se ganará la confianza de sus clientes.
- Comunicación efectiva: si todos los equipos saben exactamente hacia dónde se dirige la empresa, remarán hacia el mismo lugar. Por eso la comunicación interna es tan importante y marca la diferencia en cuanto a retención de talentos, cumplimiento de objetivos, rendimiento y motivación, ¡Es el pack perfecto!
- Mejora continua: la calidad no es algo que se debería estancar dentro de las empresas, ya que como el nombre lo dice, es un proceso continuo que está en constante cambio y transformación, apuntando siempre a la excelencia para cubrir por completo las necesidades del cliente.
El sistema de calidad que tenga una empresa será su aliado para lograr sus objetivos y cumplir expectativas de sus stakeholders, y esto se puede lograr a través de indicadores como el CSAT (Satisfacción del cliente), NPS o normas ISO.
