Marcas en Twitter: ventajas y desventajas del uso de esta red social
¿Debe tu marca tener un perfil en Twitter? Ventajas y desventajas tienen todas las redes sociales, esto es cierto, pero en la actualidad parece inimaginable que un negocio de éxito no esté presente en ellas. Ahora bien, ¿es imprescindible aparecer y generar conversación en todas ellas?
La respuesta a esta última pregunta la tiene exclusivamente tu público objetivo. Para averiguarlo debes segmentarlo detalladamente y conocerlo a la perfección. No tiene sentido invertir esfuerzos para trabajar en un escenario en el que no se encuentra tu público, es como si una empresa necesita un diseñador gráfico y contrata a un desarrollador de sistemas, ¿son necesarios ambos? Sí, ¿cubren la misma necesidad? De ninguna manera.
Una vez que averiguamos quiénes son nuestros clientes potenciales y dónde se encuentran, es el momento de valorar nuestra presencia en cada una de las redes sociales disponibles. En esta ocasión, nos enfocamos en las ventajas y desventajas de Twitter para que valores si puede ser una herramienta adecuada para tu marca.
Ventajas del uso de Twitter para las empresas
Twitter cuenta con más de 350 millones de usuarios en todo el mundo, por lo que el mercado es muy amplio y posiblemente pueda albergar a parte de tu público. No obstante, antes de lanzarte a la plataforma debes analizar qué ventajas puede aportar a tu negocio.
Twitter como canal de marketing
Como ocurre con cualquier red social, la presencia de un negocio en Twitter es una cuestión de marketing principalmente. Bien gestionada puede suponer una estrategia perfecta, pero además tiene beneficios colaterales, ya que Google tiene en cuenta las publicaciones en esta red social para el posicionamiento en sus búsquedas, así que si además de tener un altavoz para hablar de tu marca encuentras otro en el buscador más utilizado por todo el mundo, estaríamos hablando de una doble victoria.
La automatización de la cartera de clientes
Con los datos que se pueden extraer de Twitter acerca del público, una clara ventaja a tener en cuenta en esta red social es que puede ser útil como cartera de clientes. Si sabes mantener contento al target y dirigir la conversación en torno a los usuarios que puedan estar interesados en tu marca -algo que conocerás a través de los datos-, esta plataforma te dará grandes alegrías.
La escucha al cliente a través de Twitter
Otra de las ventajas que puede aportar Twitter a tu negocio es la escucha activa. Sabemos que para que un negocio tenga éxito en estos tiempos, es imprescindible que escuche a sus clientes, y esta red se ha convertido en un auténtico altavoz para ellos, tanto para bien como para mal. Eso sí, trata de que tu cuenta de empresa no deje de contestar ningún mensaje o mención, de lo contrario los usuarios percibirán desinterés y falta de escucha y la imagen de marca se verá perjudicada.
El cobranding como recurso de éxito
Un recurso que podemos ver cada día en la plataforma son las conversaciones, menciones, retweets y citaciones entre diferentes marcas, incluso cuando se trata de competidores. Y es que Twitter es el escenario ideal para generar conversaciones de manera espontánea, y cuando dos marcas cuentan con un target similar, ¿por qué no aprovecharse mutuamente de ello? El cobranding coge cada día más fuerza, y cuanto más espontáneo e ingenioso sea, mucho más éxito tendrá.
La competencia como ejemplo
No es ningún secreto que Twitter es un buen lugar para espiar a la competencia. Nunca debemos pensar que esta plataforma es únicamente una herramienta para emitir mensajes, ya que gran parte de sus beneficios se basan precisamente en la escucha y la observación. Lo comentábamos con respecto a los clientes y ocurre también con la competencia: presta atención a sus aciertos y a sus errores, replica los primeros y huye por completo de los segundos.
Desventajas del uso de Twitter para una marca
Pero no todo es fantástico cuando haces uso de Twitter. Ventajas y desventajas se reparten a partes prácticamente iguales, y depende de las buenas decisiones el poder aprovechar los beneficios o el verse perjudicado por los aspectos negativos. A continuación le damos forma a estos últimos.
Los costes de una cuenta de empresa bien trabajada en Twitter
Para que la presencia de una marca en Twitter genere sus frutos es necesario que tenga presencia. No sirve publicar un tweet esporádicamente, y ya no se trata únicamente de las publicaciones, sino de la atención al cliente, porque recordemos que Twitter es una vía más para llevarla a cabo. Para que una cuenta de empresa funcione adecuadamente se necesita personal y herramientas de gestión, y esto es algo que evidentemente tiene un coste.
Un altavoz para clientes descontentos
No es ningún secreto que estos nuevos escenarios han cambiado por completo los modelos de relación cliente-empresa, y Twitter es una muestra perfecta de ello. En la actualidad emitir una opinión -positiva o negativa- que se extienda o se viralice es tan sencillo como publicar un tweet, y en esta plataforma los clientes descontentos suelen hacer más ruido que los satisfechos; es algo que debes sopesar antes de lanzar el perfil de tu marca.
La vigilancia de la competencia
Si entre las ventajas del uso de Twitter para empresas se encontraba la observación de la competencia, no podemos obviar que este procedimiento será algo recíproco y que tus competidores te vigilarán y aprovecharán tus éxitos y tus errores en beneficio propio.
Velocidad, inmediatez y exceso de información, tres grandes obstáculos
Twitter nunca para. Es un carrusel continuo de información, opiniones, humor y quejas y todo transcurre a gran velocidad en la plataforma, lo que implica que, si queremos mantenernos en la cresta de la ola, apenas se puede pestañear. La inmediatez también tiene sus consecuencias y los errores permiten muy poco margen de maniobra para ser corregidos antes de extenderse y pasar factura.
Twitter: ventajas y desventajas en cuanto a Inbounds de clientes
Si hay algo que pesa por encima de todo a la hora de poner en la balanza las ventajas y desventajas de Twitter, es la información que podemos obtener por parte de nuestros clientes. Los inbounds que nos pueden ofrecer a través de cualquier canal siempre van a ser una ventaja, es cuestión de saber aprovecharla escuchando. Unificar todos los mensajes en una única herramienta siempre reducirá los costes y simplificará el trabajo.
